Systèmes de tickets de support gratuits et Premium - Best Of

Le service à la clientèle a été grandement amélioré grâce à la technologie et aux services en ligne, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer la satisfaction de la clientèle. Lorsque les clients ont un problème, ils peuvent désormais émettre un ticket, avec leurs informations, des détails sur leur problème ou des demandes de solution, sur le site Web du fournisseur de services pour les amener à se pencher sur leur problème.

Cependant, le processus de ticketing de support n'est pas un processus à une tâche . Cela implique de déposer une plainte, d'envoyer des emails de confirmation, d'assigner la plainte à un membre du personnel de support, d'analyser et de résoudre votre problème, de mettre à jour les dossiers et d'envoyer des notifications . gérer leurs problèmes clients de manière rapide, efficace et organisée.

Dans ce post, nous allons répertorier les meilleurs systèmes de tickets de support gratuits et premium qui vous aideront à améliorer votre expérience de support client. Ne consultez les fonctionnalités offertes et les plans de tarification ou visitez leurs sites pour plus d'informations.

Systèmes de tickets gratuits

Voici cinq systèmes de tickets que vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement. Ils offrent diverses fonctionnalités et un soutien, alors choisissez un système de billetterie en fonction de vos besoins.

osTicket

osTicket est le système de tickets open source le plus populaire et il existe en 2 versions: téléchargeable et hébergée. La version téléchargeable est gratuite et doit être hébergée sur votre propre serveur. La version hébergée, appelée SupportSystem, est un service de billetterie payant avec la fiabilité et la sécurité de l'hébergement cloud géré.

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HESK

HESK est un logiciel de bureau d'aide gratuit . Il dispose de fonctionnalités telles que la soumission de tickets, les pièces jointes, la protection anti-spam, les notifications par e-mail, la base de connaissances, les restrictions d'accès, les réponses prédéfinies, les rapports et les notes, etc.

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Spiceworks

Spiceworks est une suite logicielle gratuite destinée aux professionnels de l'informatique et aux entreprises. Son logiciel de help desk est équipé de fonctionnalités telles que la soumission de tickets via un portail web ou e-mail, l'organisation des tickets, l'automatisation de la billetterie, la base de connaissances, etc. .

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OTRS

OTRS est un logiciel d'assistance gratuit et open source. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion des connaissances, l'interface libre-service, la comptabilisation du temps, les rapports, les enquêtes, la gestion des accès, etc. Ses fonctionnalités peuvent également être étendues.

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Demande de suivi

Request Tracker est un système de suivi des problèmes gratuit et open source . Il est plein de fonctionnalités telles que le tableau de bord, les graphiques de relations, l'interface optimisée pour les mobiles, le suivi du temps et la création de rapports, le support PGP pour les e-mails, le branding et les thèmes personnalisés, etc.

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Systèmes de tickets Premium

Vous avez un budget à épargner et vous voulez un système de tickets plus lourdement supporté? Consultez plutôt ces systèmes de tickets de support premium.

Zendesk

Zendesk est une suite logicielle haut de gamme conçue pour répondre aux besoins du client, de l'agent et du gestionnaire. Son interface facile à utiliser permet aux clients de soumettre leurs billets via différents canaux (comme site web, email, téléphone, Facebook, etc.). Les agents peuvent obtenir des profils de clients et des discussions de groupe avec threads, et les responsables peuvent obtenir des analyses et des rapports pertinents.

Il est disponible pour divers appareils mobiles, y compris Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc.

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Freshdesk

Freshdesk est l'un des meilleurs logiciels de billetterie de support premium. Vous pouvez même l'obtenir gratuitement à vie pour 3 employés de soutien dans le cadre du plan Sprout. Freshdesk n'est pas moins que Zendesk dans les fonctionnalités et la simplicité. Il est facile à utiliser et facile à gérer. Freshdesk permet à vos clients de soumettre facilement des tickets de réclamation et fournit à votre personnel de support les bons outils pour gérer facilement ces réclamations.

[Prix]

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk est un logiciel de helpdesk Web multi-canal. Avec des fonctionnalités uniques telles que le service d'assistance Satellite, Bill billing et Blabby, il se démarque des autres. Il relie même des services d'assistance distincts à un service d'assistance central. Ses fonctionnalités peuvent être étendues en utilisant des modules et des intégrations d'applications, et elles sont également disponibles pour les mobiles.

[Prix]

HelpSpot

HelpSpot est un logiciel de service d'assistance Web complet. Il dispose de nombreuses fonctionnalités telles que le portail d'assistance centralisé, la gestion des tickets, le filtrage, l'automatisation, l'interface optimisée pour les mobiles, la gestion des clients, le suivi du temps, l'analyse comparative et le reporting des performances.

[Prix | Démo]

Bureau d'aide JitBit

JitBit Help Desk existe en deux variantes: Web Based Help Desk et SaaS Help Desk. Le premier peut être téléchargé (à l'achat) et hébergé sur votre serveur alors que ce dernier est hébergé à distance dans le cloud de JitBit et peut être consulté via le Web. Il offre des fonctionnalités telles que la base de connaissances, la création de rapports, le suivi des actifs, l'interface personnalisable, permet l'utilisation d'agents illimités, l'intégration d'emails, etc.

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Kayako

Kayako fournit un support de service d'assistance unifié et de multiples canaux à plus de 30 000 organisations. Certaines de ses fonctionnalités incluent des tickets via helpdesk ou e-mail, le routage et la priorisation des tickets, des rapports, des retours d'expérience et des notes, etc.

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BMC Track-It!

BMC Track-It! est un service d'assistance entièrement intégré et une solution de gestion d'actifs. Il est abordable, facile à utiliser et peut fournir un support exceptionnel aux clients avec des fonctionnalités comme la gestion des problèmes (ticket), le libre-service, la capacité mobile, la gestion des connaissances, le tableau de bord, l'analyse et les rapports, etc.

[Prix]

Bonus: Systèmes de tickets pour CMS

Système de ticket avancé WordPress . Ce système de tickets est chargé avec des fonctionnalités et a deux versions. La version gratuite a des fonctionnalités de billetterie de base, tandis que la version premium vous donne plus de fonctionnalités pour gérer les billets des clients plus facilement et efficacement. Les fonctionnalités peuvent être étendues en utilisant des plugins. [Démo]

Système de billetterie de soutien . Voici un système de billetterie pour Drupal. Il n'offre pas beaucoup de fonctionnalités, seulement des fonctionnalités élémentaires de billetterie comme la création de tickets, l'attribution de tickets aux utilisateurs, l'intégration et les notifications par e-mail, les aperçus de tickets et les tableaux d'activité de billetterie. [Démo]

RSTickets! Pro . Ceci est un système de billetterie d'assistance premium pour Joomla. Il inclut des fonctionnalités telles que la création et la gestion des tickets, l'attribution automatique des tickets, la gestion des performances, la base de connaissances intégrée, les e-mails personnalisés et un tableau de bord pour un accès rapide à tous les aspects du support client. [Prix]

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