Comment reconnaître et gérer la dette UX

La dette d'expérience de l'utilisateur arrive inévitablement au fil du temps. C'est la somme des tâches de conception et d'utilisabilité en retard, dérivées de choses telles que les décisions commerciales rapides, les raccourcis de conception, les opportunités manquées, les contraintes de temps et d'autres facteurs.

La dette liée à l'expérience utilisateur est appelée une dette car elle est similaire à la dette réelle; nous obtenons quelque chose dans le présent, mais ne payons que pour cela dans le futur . Jusqu'à ce que la dette soit remboursée, les taux d'intérêt deviennent un coût permanent.

La dette d'expérience de l'utilisateur - avec son cousin proche, la dette technique - est un anti- modèle de conception qui réduit la qualité d'un projet. Étant donné que la dette liée à l'expérience utilisateur est un sujet moins discuté, il n'est pas toujours facile de le reconnaître. Dans cet article, nous l'examinons de plus près.

Dette technique vs dette UX

Il existe différents types de dettes dans le développement web. La plus connue est la dette technique définie par CSS Tricks comme "la somme des compromis que nous faisons lors de l'écriture du code au cours du processus de développement" .

Plus tard dans notre flux de travail, nous devrons faire face aux conséquences de ces compromis, ce qui signifie un travail supplémentaire à l'avenir.

La dette technique ne concerne pas uniquement les bogues, mais aussi le fait que même avec les meilleures pratiques de codage, il est impossible d'assurer la pérennité d'un code, mais une optimisation efficace du code peut certainement aider.

Utiliser des antipatternes, des raccourcis de codage, une architecture inefficace ou des dépendances difficiles à gérer peut ajouter à la dette technique, mais le fait est que même dans un scénario idéal optimal, il est impossible de l'éviter - comme incompatibilités, besoins et problèmes futurs sont imprévisibles. C'est pourquoi le refactoring est recommandé après un certain temps.

La dette liée à l'expérience utilisateur est similaire à la dette technique en ce sens qu'elle:

• ne peut pas être évité (bien qu'il puisse être réduit)
• est difficile à reconnaître
• peut compromettre le succès d'un projet.

La dette liée à l'expérience utilisateur est une catégorie plus large que la dette d'utilisabilité, car elle ne concerne pas uniquement la convivialité d' un site Web ou d'une application, mais aussi la manière dont les utilisateurs perçoivent votre produit . dans votre public cible.

L'expérience utilisateur englobe la facilité d'utilisation, car un site difficile à utiliser ne rendra pas les utilisateurs à l'aise, et de la même manière, la dette UX englobe également la dette d'utilisabilité.

Malheureusement, il n'y a pas beaucoup de ressources en ligne sur la dette d'utilisabilité et la dette de l'expérience utilisateur, mais voici quelques-unes que j'ai trouvé utiles, et m'a aidé à former mon point de vue sur le sujet:

• Catriona Cornett, directrice de la conception de produits chez SalesforceIQ sur la façon d'aborder efficacement la dette d'utilisation (lisez ici)
• Blog de TryMyUI sur la façon d'éviter la crise de la dette UX (lire ici)
• User Experience Professionals Association sur leur approche de la dette UX avec une recommandation sur la façon de calculer son volume (lire ici)
• Explication d' Andrew Wright et classification de la dette UX sur le Blog nForm (lire ici)

Parmi toutes les illustrations possibles que je pourrais trouver sur la dette UX, c'est à peu près le meilleur choix car je pense qu'il montre de manière concise son essence.

La dette d'expérience utilisateur peut être définie comme la différence entre la qualité d'expérience de votre produit actuel et le produit optimal .

La dette UX est plus subjective que la dette technique, car c'est vous (ou votre client) qui décide de la qualité que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez cibler le niveau «fonctionnel» pour un produit minimum viable, mais vous pouvez également définir des normes élevées (mais généralement coûteuses) en ciblant le niveau «agréable» pour un produit premium - tout dépend de vos objectifs.

La dette technique est différente dans le sens où, dans de nombreux cas, un code mal géré cesse tout simplement de fonctionner . Avec la dette UX, il n'y a pas de tels changements drastiques, mais ce n'est pas seulement un avantage mais aussi une menace car il rend plus facile à négliger ce type de dette .

Comment reconnaître la dette UX

Pour gérer la dette UX, nous devons d'abord le reconnaître. Il existe deux types de dettes UX, intentionnelles et non intentionnelles.

1. La dette UX intentionnelle est le résultat de nos décisions conscientes lorsque nous manquons d'argent, de temps, de formation ou d'autres ressources, ou lorsque nous sommes obligés de suivre des règles extérieures . Les bonnes idées que nous perdons au milieu du travail précipité contribue également à la dette intentionnelle UX.
2. Il est facile de voir que la dette UX intentionnelle peut se produire à tout moment au cours du cycle de vie d'un produit.
3. La dette UX involontaire provient de fausses suppositions que nous faisons à propos de nos utilisateurs . Plus souvent qu'autrement, nous avons tendance à penser que nous savons ce que nos utilisateurs veulent, aiment, ou sont capables d'utiliser, et nous construisons tout notre site (application, produit, etc.) sur cette connaissance présumée .
4. Une bonne partie de la dette UX non intentionnelle survient au début du cycle de vie du produit et augmente naturellement avec le temps . La dette UX non intentionnelle est beaucoup plus difficile à attraper, car nous devons nous débarrasser de notre besoin de justifier nos hypothèses .

Alors, à quoi ressemble la dette UX dans la vie réelle? Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas ou ne veulent pas utiliser notre site en raison d'une mauvaise expérience utilisateur. Ils ne s'engagent tout simplement pas ; nous ne pouvons pas attirer leur attention et leur intérêt .

La manifestation de la dette UX diffère d'un site à l'autre, mais si nous avons un taux de conversion décroissant ou un taux de rebond croissant dans la plupart des cas, nous pouvons suspecter que nous avons accumulé une bonne quantité de dette UX.

Comment gérer la dette UX

Il n'y a pas de recette universelle pour gérer efficacement la dette UX, car beaucoup de choses dépendent de caractéristiques subjectives, mais il vaut la peine de jeter un coup d'œil à la façon dont les autres traitent la question afin de trouver notre propre voie.

Par exemple, Catriona Cornett, le directeur de la conception des produits de SalesforceIQ, présente le processus en 5 étapes qu'il utilise pour gérer la dette d'utilisation de SalesforceIQ.

Voyons-le brièvement afin que nous puissions évaluer à quel point nous pouvons l'appliquer à notre propre flux de travail.

1. Définir un langage partagé pour discuter des problèmes d'utilisabilité.
2. Trouvez et rassemblez des problèmes d'utilisabilité.
3. Organiser et classer les problèmes d'utilisabilité.
4. Prioriser les améliorations de l'utilisabilité.
5. Mesurer l'impact des améliorations

L'expérience de l'utilisateur est un domaine plus large que la convivialité, mais je pense que le flux de travail ci-dessus peut effectivement s'appliquer à elle.

Andrew Wright a un processus de gestion légèrement différent dans sa présentation UX Debt, et il recommande un processus en quatre étapes pour gérer la dette UX.

1. Déterminer si et où la dette UX existe.
2. Comparez la gravité à l'importance.
3. Prenez le temps de le réparer.
4. Socialiser le concept.

Traiter la dette UX intentionnelle et non intentionnelle nécessite également différentes techniques . Les raccourcis que nous effectuons intentionnellement et les bonnes idées perdues au cours du processus peuvent être gérées par des applications de prise de notes, de gestion des tâches ou de suivi des problèmes .

La dette UX non intentionnelle peut être plus ou moins surmontée en exécutant régulièrement des tests utilisateur, en demandant des commentaires aux clients, ou en utilisant des techniques avancées telles que les tests A / B pour voir l'impact de différents modèles.

L'application de principes de conception itérative peut également être utile; nous pouvons construire nos étapes de gestion de dette UX dans chaque itération pour empêcher son accumulation.

La gestion de la dette UX doit s'intégrer dans notre flux de travail plus large, avec les caractéristiques de notre équipe, nos objectifs et la nature de notre produit, mais il y a des choses universelles qu'il est recommandé de suivre dans tous les cas.

1. Nous avons besoin de communiquer à travers notre équipe pourquoi nous avons besoin de faire face à la dette UX, quels sont nos objectifs, et comment nous voulons les accomplir .
2. Nous devons trouver des outils pour suivre la dette intentionnelle UX .
3. Nous devons trouver des moyens de tester notre produit et obtenir des commentaires de nos utilisateurs pour attraper la dette UX involontaire .
4. Nous devons organiser et hiérarchiser nos problèmes.
5. Nous devons mesurer les résultats de notre travail, car nous devons toujours adapter la gestion de la dette UX à l'évolution de nos besoins.

Mots finaux

Pour créer des produits de qualité, nous devons non seulement être innovants, mais aussi prêter attention à des choses qui ne sont pas si évidentes à première vue, notamment reconnaître et gérer efficacement la dette UX . Ce n'est probablement pas la tâche la plus intéressante, mais elle est cruciale, car au fil du temps, la dette UX peut constituer une menace sérieuse pour le succès de notre travail.

Si nous découpons la dette UX en morceaux gérables et intégrons les tâches connexes dans notre flux de travail, nous ne devons pas en faire trop, nous pouvons éviter les mauvaises surprises et maintenir ou améliorer la qualité d'un produit de manière confortable.