Interaction Design: Guide de création de personas

Faisons une expérience mentale ensemble. Imaginez que vous souhaitiez concevoir un produit ou un site Web pour un client et que vous soyez au début du processus. A quoi es-ce que tu penses? Essayez-vous de comprendre ce que le client aime, plongez dans vos propres idées créatives à la fois, ou plutôt essayez d'imaginer les personnes qui utiliseront votre design?

Les chercheurs ont récemment commencé à louer cette dernière option et la notion de design centré sur l' humain a commencé à apparaître dans les discussions professionnelles. Le concept suppose que si vous voulez créer un produit qui fonctionne réellement, vous ne devez pas vous concentrer sur vos clients, mais sur les clients de vos clients qui sont les utilisateurs finaux de la conception .

Si les clients de votre client sont heureux, le bonheur de votre client sera doublé. Et qui ne voudrait pas des clients heureux qui ne peuvent pas attendre pour payer et écrire de superbes témoignages? Pour atteindre cet état d'esprit idéal, il est essentiel de comprendre l'utilisateur final du produit.

La conception centrée sur l'utilisateur est difficile . Il ne nécessite pas seulement des compétences techniques et créatives mais aussi de l' empathie et une compréhension profonde de la psychologie humaine . Ce niveau de complexité est difficile à comprendre sur le plan théorique, les concepteurs UX ont donc introduit une approche pratique: ils ont commencé à créer des personas .

Pourquoi avez-vous besoin de personas

Comme votre futur produit aura de nombreux utilisateurs, une question qui se pose naturellement: comment concevez-vous pour chacun d'entre eux ? Plutôt que de penser à vos utilisateurs comme étant simplement un groupe de personnes qui ne vous inspireront pas et ne vous feront pas comprendre leurs besoins, vous devez les réduire à un nombre pouvant être traité plus facilement.

Un Persona est la version usurpée d'un utilisateur typique . Notez que vous n'avez pas besoin de vous limiter à un seul, mais travailler avec trop de personas peut facilement devenir incontrôlable.

Les personas ne sont pas de faux utilisateurs; leurs caractères doivent être basés sur la recherche de l'utilisateur . Comme il est recommandé de créer des personas le plus tôt possible dans le processus de conception, il peut être judicieux d' attirer votre client dans le processus de création de personnage. Après tout, il est probable qu'ils en sachent plus sur leur future clientèle que vous.

Les personnes aident également à atténuer les hypothèses et les préjugés de votre client ou de votre client . Si vous gardez vos personnages dans votre esprit et que vous apprenez à les comprendre comme s'ils étaient de vrais individus, vous les créerez pour eux plutôt que pour un groupe abstrait de personnes sans visage.

Une brève étude de cas: The Persona Cafe

Comme l'objectif principal de personas est de faire passer notre esprit de l'abstrait et du général vers le concret, nous utiliserons un exemple réel pour comprendre comment les personas travaillent dans la conception de l'expérience utilisateur.

Disons que vous avez un nouveau client qui vous demande de concevoir le site web d'un café populaire dans un campus universitaire appelé "Persona Cafe".

Le café Persona sert des boissons chaudes et froides, des sandwichs et des desserts. Les étudiants et les enseignants viennent ici pour se détendre et socialiser entre et après leurs cours. Ainsi, les propriétaires du Persona Cafe veulent un nouveau site web qui résonne le mieux avec leurs invités. Comment voulez-vous commencer?

Les étapes initiales

Les personas sont habituellement présentées visuellement comme des documents d'une page que vous pouvez facilement imprimer et mettre devant vous pendant que vous concevez. Vous pouvez même télécharger des modèles de personnages sympas sur Internet si vous le souhaitez ou vous pouvez utiliser cet outil User Persona Creator.

Gardez à l'esprit que les personas ne sont pas des groupes d'utilisateurs, pas des segments de marché, pas des stéréotypes, et ils ne représentent pas les rôles .

Donc, si vous avez un étudiant universitaire stéréotypé millénaire ou un professeur maladroit typique dans votre esprit quand vous pensez aux utilisateurs du modèle du Café Persona, oubliez-les rapidement.

La seule chose qui importe est de savoir comment ils se rapportent à votre produit, quel est l' objectif qu'ils veulent atteindre, ou quel problème ils veulent résoudre avec l'utilisation de votre produit. Ainsi, l'agent de sécurité du campus qui travaille pour une entreprise d'entrepreneurs peut être représenté par la même personne que l'éminent étudiant qui apprend pour son examen - en d'autres termes, ils fréquentent le Café Persona avec les mêmes motivations, objectifs et attitudes .

1. Information de fond pour Andrew, Virginia, Jeanne

D'abord, nous donnerons les informations de base sur nos personnalités telles que l'âge, le sexe, la profession, etc. Il est important que vous vous souveniez que ce ne sont pas les qualités sur lesquelles vous devrez vous concentrer pendant le processus de conception; nous les créons simplement pour que nous puissions les considérer comme des personnes réelles. Ce qui compte vraiment, ce sont les récits que nous ajouterons à nos personnages plus tard.

2. Nom, âge, emplacement

Pour ne pas être influencé par nos stéréotypes, nous utiliserons un faux générateur de nom et un site de photos pour établir les identités.

J'ai mis le générateur à un nom américain (comme le campus fictif est aux États-Unis), l'âge de 19 à 46 ans, et le sexe 50% -50% pour représenter la clientèle typique d'un café universitaire ( étudiants et enseignants).

Les 3 premiers hits renvoyés par le générateur sont les suivants:

• les 26 ans Andrew de Oakland, CA
• les 22 ans Virginia de Stanley, NY
• les 45 ans Jeanne de Chester, SC

En fonction de l'âge des personnages, nous leur donnons les professions appropriées, donc Andrew sera un étudiant de troisième cycle, Virginia sera un étudiant de premier cycle et Jeanne sera un professeur.

3. Photos

Pour générer les photos de nos personnages, j'ai utilisé le site photo de Pixabay. Pour Andrew et Virginia, j'ai tapé le mot-clé "student student" dans la barre de recherche, et j'ai décidé de choisir la première image d'un homme célibataire pour Andrew, et la première image d'une femme célibataire pour Virginia. Ensuite, je lance une recherche pour le mot-clé "enseignant" et j'ai choisi la première image d'une femme d'âge moyen pour Jeanne.

Donc, voici les informations de base sur nos personnages dans lesquels les noms, les âges, les emplacements et les photos de profil ont été générés aléatoirement afin que nous ne pouvons pas être accusés d'utiliser nos propres préjugés et stéréotypes.

Les récits

Maintenant que nous avons les informations de base de nos invités modèles, il est temps de les oublier pendant un moment.

Concentrons-nous sur la façon dont un utilisateur cible typique d'un café universitaire peut se rapporter au lieu . Quels sont leurs besoins, leurs préoccupations, leurs objectifs, leurs frustrations, etc.? Pour trouver la bonne réponse, la meilleure chose est de faire une petite recherche d'utilisateur. Vous pouvez demander l'opinion de votre client, et aussi de certains de vos amis ou de la famille sur ce qu'ils pensent quand ils vont dans un café .

Taper de vrais avis

Alternativement, Internet peut également être d'une aide précieuse car il est plein d'opinions et de critiques du client moyen. Pour cette étude de cas, j'ai utilisé le site de critique Yelp, mis Stanford, Californie pour l'emplacement car il s'agit d'un campus universitaire typique aux États-Unis, et parcouru les critiques de la section Café et thé pour mieux comprendre quelle est l'attitude générale ( objectifs, motivations, frustrations, etc.) du client moyen d'un café universitaire.

Vous pouvez voir ce que j'ai trouvé sur ce lien ou si vous n'aimez pas Stanford, vous pouvez faire votre propre recherche. Voyons quelques citations des commentaires pour mieux comprendre ce qui peut être dans l'esprit des futurs clients de notre bien-aimé Persona Cafe.

1. Motivations

"J'aime mieux ce coupa que celui de l'université parce que c'est moins cher ."

"Le Caracas et le marron sont des lattes vénézuéliens qui fournissent un bon coup de caféine quand vous devez étudier à la bibliothèque verte."

"C'est bien d'avoir cet endroit juste entre les bâtiments de l'Education et 2 bibliothèques ..."

"... mon copain et moi avons eu notre premier rendez-vous ici, donc ça a une petite place spéciale dans mon cœur."

"J'aime l' emplacement et la taille des portions ici."

2. Frustrations

"J'ai commandé un panini pendant la ruée vers le déjeuner et ils ont perdu ma commande. ... Fini par perdre 45 minutes sur une commande à emporter. "

"... c'était probablement le pire double espresso glacé que j'ai jamais eu."

"L' air poussiéreux et le bruit auraient pu rendre les gens moins attentifs à la préparation des lattes ..."

"Il est vraiment allergique aux noix, noix de pécan, et noisettes, mais la crêpe n'a pas énuméré les ingrédients de noix .

3. Objectifs

"Je vais à cet humble café en plein air environ 3-4 fois par semaine parce que c'est pratique pour la plupart de mes cours ."

"Le café était fort que j'aime et la taille est correcte pour une solution rapide de caféine ."

"Cet endroit offre une commande en ligne qui en fait un endroit très pratique pour manger, et les prix sont raisonnables aussi. "

"Je suis végétalien, donc je reçois la même chose à chaque fois, mais je l'adore tout de même. J'adore la plaque de houmous, le panini végétarien et le houmous végétarien (pas de fromage). J'aime aussi leurs boissons. "

Relier les personas aux récits

Maintenant que nous avons fait notre recherche sur les motivations typiques, les objectifs et les frustrations du client moyen, il est temps de revenir à nos personnalités. Rappelez-vous, ils ne représentent pas une démographie spéciale, mais une certaine attitude envers le produit .

1. Andrew, 26 ans, étudiant de troisième cycle

(1) Profil du client: Andrew est un étudiant au doctorat occupé qui a besoin d'un endroit calme où il peut étudier et lire sans distraction. Comme il passe beaucoup de temps sur le campus et est aussi un grand amateur de café, il est le client idéal de Persona Cafe. Il veut avoir l'opportunité de recevoir un service rapide et professionnel, commander en ligne depuis son smartphone, et ne pas être dérangé par le personnel.

(2) Motivations

• Haute qualité, café fort
• Atmosphère calme pour étudier
• Bon emplacement, à proximité du campus

(3) Frustrations

• Il déteste attendre trop longtemps son café.
• Il ne veut pas être dérangé par le personnel alors qu'il est occupé avec ses affaires académiques.
• Il a peur qu'il ne puisse pas se concentrer plus tard au cas où le café ne serait pas assez fort.

(4) Objectifs

• Il a besoin d'informations sur le type de café que sert Persona Cafe pour pouvoir décider de sa qualité.
• Il veut trouver le menu et les plats du jour dès que possible.
• Il veut commander avec son smartphone.

2. Virginia, 22 ans, étudiante de premier cycle

(1) Profil du client: Virginia n'a pas beaucoup d'argent pour manger dehors, mais elle aime beaucoup socialiser et elle a besoin d'un endroit où elle peut régulièrement rencontrer ses amis. Ces hangouts ne sont pas principalement des études. Ils veulent juste se détendre et s'amuser. Elle ne peut pas se permettre des repas coûteux mais elle aime la variété dans les choix de nourriture et de boisson, et s'ennuie facilement si elle a toujours les mêmes repas.

(2) Motivations

• Les prix économiques, et de plus grandes portions, donc elle doit commander une seule fois
• Gamme variée de nourriture et de boisson avec des choix exotiques
• Un endroit où elle peut rencontrer régulièrement ses amis

(3) Frustrations

• Elle doit dépenser son argent sur la nourriture désagréable et ordinaire
• Le personnel ne sera pas accueillant et amical, et ils vont gâcher leur temps de plaisir
• Elle ou ses amis ne peuvent pas se permettre les prix

(4) Objectifs

• Elle veut trouver les prix le plus tôt possible.
• Elle veut être récompensée pour sa fidélité (éventuellement sous forme de réductions et de coupons).
• Elle veut des descriptions intéressantes sur la boisson et la nourriture afin qu'elle puisse faire le meilleur choix.

3. Jeanne, 45 ans, professeur

(1) Profil client: Contrairement à Andrew et Virginia, Jeanne n'est pas une habituée des cafés. Elle veut suivre son régime et n'aime pas manger beaucoup. Elle préfère marcher pendant les pauses. Elle ne va au café que lorsque ses collègues l'invitent. Elle est une personne bien rangée, donc un environnement propre est important pour elle. Elle ne boit jamais de café et ne veut manger que de la nourriture saine.

(2) Motivations

• Ambiance conviviale où elle peut être impliquée dans le réseautage professionnel
• Aliments et boissons sains selon son régime alimentaire
• Se connecter avec ses étudiants tout en passant du temps dans le café

(3) Frustrations

• Elle craint que l'endroit ne soit sale, car cela va la distraire des discussions professionnelles.
• La nourriture et la boisson malsaines mettront en péril son régime.
• Pendant l'heure de pointe, elle devra attendre beaucoup.

(4) Objectifs

• En plus d'utiliser le café comme un lieu de réseautage, elle veut aussi rencontrer ses étudiants, donc le lieu doit être proche de son université.
• Pour la nourriture, elle a besoin d'informations sur les ingrédients de chaque article sur le menu afin qu'elle puisse décider si c'est bon de les commander.
• Comme une visite à un café est plutôt une occasion spéciale pour elle, elle veut donner son avis sur le service et la qualité par la suite.

Conclusion

Et c'est tout! Nous sommes prêts avec les profils de nos 3 personas qui représentent les besoins, les objectifs, les attitudes et les frustrations des futurs invités de Persona Cafe. Si vous êtes un type visuel, vous pouvez rechercher ou créer un modèle de personnage sympa et le remplir avec les informations. Voici 3 exemples vraiment sympa.

Vous devez vous rappeler que les personnages habitent dans le domaine du design d'interaction . Les bons concepteurs doivent comprendre comment les futurs utilisateurs se connecteront avec leur produit avant de se plonger dans le design visuel.