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Les concepteurs devraient-ils être obligés d'expliquer leur processus?
Si vous êtes un designer freelance, vous devez rencontrer le «designer designer» au moins une fois dans votre carrière. Vous connaissez le genre - la personne qui a toujours une opinion (ou 50) sur la façon dont vous devriez faire votre travail .
Les clients aiment mettre leur nez dans le processus de conception, qu'ils le fassent ou non. Pourquoi font-ils cela? Et ont-ils raison de le faire? Aujourd'hui, nous allons disséquer ce phénomène épineux, et ce que les concepteurs peuvent faire à ce sujet .
Tais-toi et laissez-moi travailler
La seule solution permanente à ce problème est que vos clients comprennent (poliment) pourquoi leur ingérence est une mauvaise idée . Oui, oui, le client a toujours raison et tout ça. Mais est-ce vraiment important si les clients comprennent ce qui se passe dans le cerveau de vos concepteurs?
Après tout, la plupart des gens qui externalisent un service (par exemple, la programmation back-end) ne s'attendent pas à "obtenir" ce qui se passe - c'est pourquoi ils l'externalisent! Mais pour une raison quelconque, le design est toujours l'exception. Pourquoi? Eh bien, parce que ...
Le design est cool
J'ai écrit dans le passé sur la façon dont une majorité de gens veulent se considérer comme créatifs, en particulier dans le monde actuel de la publicité et des sites web et médias flashy. La créativité est sexy, et la popularité des styles épurés et minimaux amène beaucoup de gens à croire à tort qu'un design simple est facile à faire .
Ces clients n'essaient généralement pas de perturber votre flux de travail . C'est juste qu'ils ne comprennent vraiment pas l'effort qui va dans la «magie» qu'ils voient lorsque vous dévoilez le produit fini. Vous pouvez penser qu'il est exaspérant d'avoir à décomposer tout le travail que vous faites pour que votre client l'obtienne, mais rappelez-vous que les gens n'apprécient pas ce qu'ils ne comprennent pas . Et en termes de pige, la valeur peut avoir un impact très réel sur combien vous êtes payé.
La confusion mène au scepticisme
Les clients sont souvent déconcertés par les intentions d'un concepteur, surtout quand il parle au-dessus de leur tête dans un «designer designer» codé. Il est important d' éviter autant que possible le jargon lorsque vous parlez à un client.
Utilisez un langage clair et simple pour donner aux clients un aperçu général de ce qui est en jeu, de l'ampleur des efforts requis et du temps sacrifié pour le projet. Ne vous plaignez pas, bien sûr, mais souvenez-vous: personne ne sait combien vous êtes précieux jusqu'à ce que vous le leur disiez .
Ne pas trop expliquer
Vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation où un client en sait trop sur votre façon de travailler. Je suis sûr que vous pouvez comprendre pourquoi: le client peut prendre votre décomposition détaillée du processus, le donner à un étudiant en design ou un parent qui, selon eux, peut faire un meilleur travail pour moins cher, et vous dire de prendre la route.
Si cela ne vous est jamais arrivé, comptez-vous chanceux. Si vos clients ont besoin d'un tutoriel pour chaque petite chose que vous faites, c'est un drapeau rouge sérieux. Après tout, ils ont embauché un concepteur, pas un enseignant . S'ils sont si curieux de la conception, il existe des blogs pour cela (comme celui-ci) que vous pouvez leur indiquer si nécessaire.
Ne pas y penser comme un tracas
La réponse naturelle de la plupart des concepteurs, lorsqu'ils sont confrontés à un curieux (d'accord, curieux) client, est de grincer des dents dans la frustration. Après tout, ces clients ne donneraient pas autant de peine à leur jardinier ou réparateur, n'est-ce pas? Bien sûr, ils ne le feraient pas. Il peut enlever l'enthousiasme d'un concepteur quand ils doivent défendre ce qu'ils font à quelqu'un qui pense que leur travail est insignifiant.
La prochaine fois que cela vous arrivera (et croyez-moi, ça le fera), au lieu de vous fâcher, essayez de le considérer comme une opportunité d'ouvrir le monde complexe du design à quelqu'un de l'extérieur. Prenez le rôle de "Évangéliste de l'industrie" et intégrer l'éducation des clients dans votre flux de travail.
Une fois que votre client voit la lumière, d'une manière aimable et non-condescendante, il aura beaucoup plus de respect pour ce que vous faites, et toute personne à qui il vous enverra sera plus facile à travailler à cause de cela.
Conclusion
Personne n'aime les clients agaçants et créatifs. Mais aucun client n'aime les concepteurs mystérieux, méconnaissables, grincheux . Le processus de pige est un jeu d'argent, et plus il y a de clients qui «comprennent» le design, même s'ils ne connaissent pas les détails exclusifs de votre travail, mieux ce sera pour tous les designers . Là.
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