5 Stratégies d'optimisation de l'expérience mobile pour augmenter la valeur à vie du client

Votre stratégie de publicité mobile ne doit pas être composée uniquement d'un site web ou d'une application responsive. Les stratégies devraient être bien conçues et viser à inciter les gens à vivre leurs expériences mobiles, à déterminer les sources de trafic et à optimiser le contenu afin d' optimiser les conversions .

Selon l'IBM Global Institute, « Globalement, quatre pour cent des directeurs marketing pensent que les solutions mobiles auront un impact considérable sur les activités futures » tandis que les deux tiers des directeurs marketing identifient des expériences client plus riches et plus riches comme leur première priorité marketing . "

Dans ce post, nous allons examiner 5 stratégies d'optimisation de l'expérience mobile que les marques peuvent suivre afin de construire une excellente relation avec leurs clients .

1. Optimiser pour les micro-instants mobiles

Les marques doivent comprendre que le parcours d'achat du client est divisé en plusieurs micro-moments qui permettent aux clients de prendre des mesures immédiates et de rester fidèles aux marques. À l'heure actuelle, partout dans le monde, les gens essaient de tirer le meilleur parti de leurs moments et les marques doivent montrer leur présence au moment même où le client le souhaite.

Dans l'ensemble, il existe 4 types de micro-moments tels que définis par Google, qui sont expliqués ci-dessous.

Moments de Want-to-Know

Les moments où les gens cherchent à apprendre quelque chose de nouveau viennent sous des moments de désir-à-connaître. Toutes ces requêtes définissent les moments où le consommateur cherche à satisfaire sa demande de connaissances.

Quelques exemples de requêtes sont:

• comment réparer une voiture den
• comment réparer une cellule dans Excel
• qui est le père de l'ordinateur
• ce qui arrive quand nous dormons
• micromax toile 6
• alphabet par google
• conseils d'ombre à paupières

Des moments à ne pas manquer

Moments où les gens veulent visiter un nouveau lieu proche et lointain viennent sous des moments de vouloir-aller. Ces requêtes sont des indicateurs directs que la personne est prête à prendre une action presque immédiatement.

Les requêtes sont telles que:

• magasin de crème glacée près de moi
• réserver un vol pour Dubaï
• café près de moi

Des moments à faire

Les moments où les gens sont intéressés à faire quelque chose relèvent de moments difficiles.

Des requêtes comme:

• apprendre le karaté
• où réparer mon mobile
• je veux télécharger WhatsApp
• Je veux me marier
• cours de surf à la plage des cloches

Ces questions sont des indicateurs que la personne est prête à faire et les marques doivent être prêts à atteindre le client en ce moment même.

Moments de Want-to-Buy

Les moments où le client a pris la décision d'acheter quelque chose relève de moments difficiles à acheter. Ces requêtes définissent tous les moments où la personne est prête à acheter un produit / service.

Les requêtes sont comme:

• acheter iphone 6s
• concessionnaires renault à Delhi
• bijoux pas cher acheter en ligne
• register LLC aux Etats-Unis
• essuie-glaces de remplacement

Atteindre les clients dans leurs micro-moments

Voici 5 façons dont vous pouvez atteindre vos clients potentiels exactement à leurs moments précis:

1. Faites une carte des moments

Préparez un ensemble de moments que le client est censé suivre dans son parcours d'achat. Si vous êtes conscient de tous les moments, vous pouvez planifier différentes phases de votre stratégie marketing afin d'atteindre le client à chaque micro-moment, augmentant ainsi les chances de conversions.

2. Comprendre les besoins des clients dans le moment

Si votre client cherche à réserver un taxi pour une soirée à laquelle il doit assister ce soir et que vous lui tendez un e-mail attrayant en offrant des réductions après la fin de la fête, vous avez évidemment manqué le moment.

3. Utilisez le contexte pour offrir la bonne expérience

Utilisez l'emplacement et l'heure de la journée pour offrir des expériences mémorables à l'utilisateur. Gardez vos clients informés tout au long du cycle d'achat . Si les clients recherchent des produits à proximité de votre magasin, informez-les que les produits qu'ils recherchent sont disponibles dans votre magasin.

4. Optimiser tout au long du voyage

Les gens utilisent une variété d'appareils dans leur voyage à l'achat. Assurez-vous que votre marque est disponible sur tous ces micro-moments quel que soit l'appareil que les gens utilisent. Rendez votre site Web / application utilisateur convivial et attrayant afin que les clients se sentent en sécurité dans l'ensemble de leur voyage.

Le choix de couleurs appropriées et une bonne navigation jouent un rôle important dans l'optimisation du parcours d'achat du client. Utilisez des couleurs qui déterminent la personnalité de votre marque .

L'entreprise de guide de couleur de 99designs offre une mine d'informations sur la façon dont vous pouvez choisir la couleur parfaite pour votre marque.

5. Mesurer chaque moment qui compte

Certains moments peuvent ne pas contribuer directement à la vente, mais tous les micro-moments sont une partie importante de l'ensemble du cycle d'achat. Assurez-vous que chaque instant est capturé et mesuré de sorte que vous sachiez où les clients passent du temps et ce qu'ils sont plus intéressés à acheter et surtout quand .

2. Tirer intelligemment parti des extensions de lieu

Les extensions de lieu dans Google Adwords vous permettent d'afficher votre adresse professionnelle et d'autres informations (par exemple, heures d'ouverture et notes) concernant votre position directement sur la page des résultats de recherche Google. Ils comprennent également des boutons permettant aux clients de vous appeler directement .

Jetez un oeil à l'extension de localisation ci-dessous de Wensmith's Stores qui affiche différentes adresses de magasins triées selon la distance avec un bouton pour appeler l'entreprise directement.

Que vous ayez une grande entreprise ayant plusieurs magasins physiques ou un seul magasin, les extensions de lieu peuvent aider à attirer des clients qui se trouvent juste au coin de la rue et ceux qui cherchent une entreprise dans une région qu'ils prévoient visiter bientôt.

Quelques conseils:

1. Co-trigger extensions de lieu avec SiteLinks
2. Ajoutez plusieurs adresses en associant votre compte à Google My Business.
3. Utilisez les rapports sur les extensions de lieu fournis gratuitement par Google. Cela vous aidera à évaluer son impact sur les conversions.

3. Utiliser les données de localisation pour les cibles potentielles

Aujourd'hui, votre smartphone dispose d'une technologie capable de localiser votre emplacement exact et nous pouvons utiliser cette information pour fournir des services - un repas, un trajet, un pourboire ou un coupon. Ce sont tous d'excellents moyens de cibler les clients locaux.

Avoir des données de localisation sur vos clients aidera votre marque à adapter ses stratégies marketing selon les micro-moments mobiles du public. Inclure les médias sociaux dans votre stratégie marketing est crucial. Afin de segmenter avec précision votre audience et de cibler le plus grand nombre possible de clients potentiels, les données de localisation jouent un rôle clé .

Si vous êtes toujours à la recherche de votre hashtag et de vos mots clés sur les sites de médias sociaux pour décoder ce qui se dit à propos de votre marque, alors vous faites tout faux!

74% des messages tagués ne comprennent pas votre mot-clé ou votre hashtag .

Alors, que faire?

Faire usage du contenu et des messages étiquetés . Vous serez étonné de voir à quel point les données sociales basées sur l'emplacement peuvent être puissantes.

L'exemple Foursquare

Foursquare, l'application mobile de service de recherche et de découverte locale est tout simplement incroyable quand il s'agit de fournir des données pertinentes à des moments micro. Il utilise l'intelligence de localisation pour construire des expériences de consommation étonnantes. Nous pouvons apprendre beaucoup de Foursquare quand il s'agit de préparer une stratégie marketing spécifique au lieu .

Si vous êtes à New York et que vous allez dans un restaurant pour avoir de la nourriture, le marketing spécifique au lieu permettra à Foursquare de vous envoyer une notification sur ce qu'il faut essayer dans votre région. Un autre exemple est, si vous cherchez de la bière fraîche en voyageant Foursquare pourrait vous envoyer des suggestions d'endroits à proximité où vous pouvez prendre une bière ou deux. Cela vise les clients à des moments micro, à son meilleur.

4. Utilisez les liens profonds de l'application

Les liens profonds de l'application permettent à Google d' indexer le contenu de votre application . Ceci est important pour permettre aux utilisateurs de découvrir le contenu avant de l'installer. Afin de permettre l'indexation de votre application Android, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ajoutez des filtres d'intention pour les URL HTTP. Un exemple d'extrait de code pour le gestionnaire d'intention est fourni ci-dessous:

2. Ajoutez une logique dans votre application pour gérer les filtres d'intention.

3. Associez votre application à votre site à l'aide de la Search Console et de Play Developer Console.

4. Utilisez l'outil de test de liens profonds pour garantir un formatage et un comportement corrects pour les URI d'application.

Avantages de l'indexation des applications

1. Cela permet d'augmenter le nombre de téléchargements d'applications en augmentant la visibilité de la recherche.
2. Les applications mobiles sont plus conviviales et adaptatives que les sites mobiles. De plus, les applications aident à augmenter le CLV (valeur de vie du client).
3. L'indexation des applications est un facteur de classement pour les requêtes de recherche mobile.

Comme avec Google, vous pouvez également utiliser le même lien profond de l'application pour Bing.

5. Construire l'équité de la fiducie dans la recherche

La confiance compte beaucoup quand il s'agit de conversions. Les gens ont plus de mal à faire confiance aux nouvelles marques et achèteront facilement auprès de marques qu'ils connaissent bien. Une des meilleures façons d'augmenter la confiance et la visibilité de votre marque est d'avoir une bonne tarte de la recherche immobilière.

Comment bâtir l'équité de la confiance

1. Avoir une annonce dans l'espace de recherche payée.
2. Afficher les liens de plusieurs sites qui apparaissent sous une seule liste.
3. Avoir un graphe de connaissances ou un wiki.
4. Afficher sur les listes locales.
5. Obtenez votre site Web sur le dessus dans l'espace de recherche organique.
6. Boostez votre application via l'indexation des applications afin que le lien de téléchargement de l'application reste visible à partir d'un certain nombre de pages.

La révolution mobile change constamment la manière dont les marques interagissent avec le public. L'utilisation des stratégies ci-dessus est un excellent moyen de stimuler les ventes à partir d'appareils mobiles.