7 façons d'améliorer l'expérience de magasinage en ligne

Les portails d'achat en ligne qui retiennent les clients sont beaucoup plus précieux que ceux qui acquièrent de nouveaux clients sans prendre les mesures appropriées pour les conserver. L'accent mis sur la maximisation de la satisfaction client détourne le client des achats répétés.

Les acheteurs en ligne ont de nombreuses options à leur disposition au cas où votre entreprise est incapable de les conserver.

Le noyau de la fidélisation de la clientèle pour les portails d'achat en ligne tourne autour de 4 bases qui sont:

1. Amour pour la marque : Pour les entreprises en ligne, il est très important d'attirer l'attention d'un vaste public. Les marques doivent se connecter émotionnellement afin de construire une relation efficace.
2. Valeur pour l'argent : Montrez à l'acheteur que votre produit vaut l'argent. C'est une excellente stratégie pour afficher des comparaisons de prix sur la page du produit afin de faciliter la prise de décision pour les utilisateurs.
3. Le marketing de bouche à oreille : Dans un monde numérique hautement connecté, le marketing d'influence en ligne (revues en ligne) est un moyen populaire d'influencer les clients à sélectionner une marque particulière.
4. Achat répété: L'envoi par e-mail à des clients réguliers d'offres spéciales liées à leurs achats récents en vue d'un nouvel achat s'avère très fructueux.

Une stratégie SEO ou marketing numérique réussie ne consiste pas seulement à acquérir de nouveaux clients, mais aussi à fidéliser la clientèle existante.

Utilisez les stratégies suivantes pour créer une base de clients qui conserve:

1. Commencez avec de beaux regards

Un logo de marque attrayant et des slogans intéressants sont un excellent moyen de faire la première impression dans l'esprit de votre audience en ligne. Garder votre site Web minimal et ambiant, il est facile pour les acheteurs de naviguer.

La marque de luxe classique Burberry était au bord de l'extinction en 2006. Mais son PDG Angela Ahrendts a réorganisé la marque et le site et lui a donné un nouveau look. Elle a utilisé des célébrités célèbres et de belles images pour mener sa campagne et insuffler une nouvelle vie à la marque.

La refonte a montré des résultats stupéfiants:

L'utilisation appropriée du texte, des polices et de la couleur ajoute de l'immédiateté, de la puissance et de la clarté aux communications. Utilisez des outils comme Go Spaces pour créer des logos qui collent avec vos clients en ligne .

Étude de cas: Amazon Logo

Lors de la préparation des logos et de l'identité de la marque pour votre portail d'achat en ligne, suivez les principes de base du design:

• Donnez un nom à votre marque et donnez-lui un nom
• Différenciez-vous pour qu'il soit reconnaissable
• Craft une identité visuelle qui promet la confiance et l' innovation

Le logo Amazon est l'une des études de cas les plus populaires à utiliser lors de la discussion sur la création d'un logo qui fonctionne. Par exemple, le "sourire" jaune se double d'une flèche indiquant qu'Amazon fournit des produits "a à z".

Quelques exemples notables où les slogans offrent une promesse aux consommateurs:

• Accenture - Haute performance. Livré
• Amazon - la société la plus centrée sur le client de la Terre
• CEAT - Born Tough
• FORD - Construit pour la route à venir
• LG - La vie est belle

2. Construire une nouvelle marque et rester en avance sur les concurrents

Internet regorge d'un grand nombre de marques de boutiques en ligne. Votre service doit être intéressant et surtout unique. Ne perdez pas de temps à construire une plateforme déjà maîtrisée. Au lieu d' innover et d'appliquer la créativité pour construire un créneau pour votre marque .

Un concept intéressant a été utilisé par l'entreprise Oxenford OLX. Ils ont ciblé le marché brut de la vente de produits d'occasion. Et leur service a été embrassé à bras ouverts. Il compte déjà plus de 200 millions d'utilisateurs actifs par mois!

Les marketeurs doivent évaluer le comportement des clients en utilisant l'analyse du comportement et la science des données. Ils ont besoin de construire une expérience de magasinage autour des besoins non servis de l'acheteur.

Le site d'achat en ligne Grommet fonctionne comme toute autre plate-forme de commerce électronique, mais avec une torsion. Il recherche des produits «meilleurs et innovants» mais non découverts et les met en lumière sur leur site internet. Un nouveau produit est mentionné tous les jours!

3. Créer un partenariat avec les clients

Les marques doivent établir une relation en ligne saine avec le public avant de leur demander d'acheter leurs produits proposés. La confiance et la crédibilité exigent du temps et des efforts pour construire et établir. Voici quelques étapes à suivre:

• Utilisez la science des données et l'analyse pour créer une base de données d'acheteurs en ligne pertinents en rapport avec votre produit.
• Développez une présence sur les réseaux sociaux et commencez à interagir avec vos clients sans vous impliquer dans la vente directe et la flatterie.
• Tirez sur des sondages par courriel et des questionnaires sur les médias sociaux pour connaître leurs préférences en matière de magasinage.
• Construire un produit autour des préférences des acheteurs ou réorganiser votre ancienne marque de magasinage en ligne pour intégrer les changements.
• Utilisez le marketing numérique, le SEO et SMM pour faire connaître votre nouveau produit.

L'image ci-dessous explique succinctement comment un utilisateur en ligne se transforme en coéquipier. Un utilisateur en ligne général ne connaît pas votre marque de magasinage en ligne. Par conséquent, il est un (1) étranger .

Ils apprennent à connaître votre portail par un moyen (les médias sociaux, le marketing en ligne, le marketing hors ligne) et deviennent curieux au sujet de votre service. Une (2) aventure est développée.

Après s'être intéressés, ils essaient de découvrir votre produit et de communiquer avec les gens et les médias en ligne, devenant une (3) connaissance fugace de votre marque.

A ce moment, un client a inventé ou abandonné pour essayer votre marque de shopping en ligne. Ceux qui achètent chez vous se transforment en (4) connaissances occasionnelles .

Si l'utilisateur aime votre portail (paiement, livraison, qualité du produit, service client), il devient un atout et recommandera très probablement votre marque de shopping en ligne . Ils agissent comme un (5) coéquipier et porte-parole de votre entreprise.

4. Mesurez et essayez constamment d'améliorer la satisfaction des clients

Imaginons que vous ayez trouvé une idée de magasinage en ligne innovante et attrayante. Vous le construisez avec finesse mais vous avez oublié d'énumérer le choix de paiement le plus préféré. Même si vos clients ont rempli leurs paniers d'achat, ils peuvent encore abandonner l'achat de votre part parce que vous n'offrez pas leur mode de paiement préféré .

Non seulement vous perdrez un client, mais un tel oubli pourrait inciter les clients à acheter chez votre concurrent. Il est donc nécessaire de surveiller et de mesurer en permanence la satisfaction de votre client à l'égard de votre modèle d'affaires.

Des outils puissants comme Happyfox, Zoho, Freshservice et Consol offrent une aide précieuse pour traiter efficacement les plaintes des consommateurs.

En dehors de cela, Google Analytics s'avère être une fonctionnalité puissante pour mesurer la satisfaction des clients:

Analyse de cohorte - Affiche des données sur le réengagement d'un client avec votre portail après une période de temps

Rapport de référencement des pages référencées - un excellent moyen de mesurer l'efficacité de vos liens et de vos produits et de suivre les meilleurs liens vers votre site Web.

5. Réorganiser pour offrir une excellente expérience de magasinage

Il y a un moment précis de la journée où les gens consultent des sites Web pour trouver quelque chose d'intéressant. Atteignez les acheteurs dans leurs micro-moments! Si vous conduisez des utilisateurs vers votre portail d'achat en ligne, il n'est pas difficile de les convertir en acheteurs.

Modifiez votre structure d'achat existante pour redéfinir les points de contact de votre portail afin qu'ils correspondent aux points de contact du client . Pensez comme un client et découvrez ce qu'il veut . Trouvez ce que les utilisateurs recherchent lorsqu'ils se retrouvent sur votre site Web. Examinez votre performance.

• Êtes-vous visité uniquement lorsque l'utilisateur vous recherche spécifiquement?
• Éveillez-vous la curiosité des utilisateurs en leur fournissant un contenu intéressant lié à leurs produits?
• Êtes-vous capable d'engager le client au moment de l'achat?
• Êtes-vous capable de vendre des produits supplémentaires?

Pensez à cette ligne et venez avec une idée qui semble intéressante et engageable du point de vue de l'acheteur. Certaines des stratégies les plus importantes à mettre en œuvre dans votre portail d'achat en ligne actuel sont:

• Disposer d'un site réactif pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs de mobiles et de tablettes.
• Avoir un média social pour interagir avec le client lorsqu'il navigue sans rien faire dans les mises à jour des sites Web sociaux
• Fournir des didacticiels et des vidéos pédagogiques pour permettre à l'acheteur de tirer le meilleur parti de votre portail d'achat en ligne sans aucun effort.

6. Définir des stratégies pour fidéliser les acheteurs

Un utilisateur en ligne est très volatile. Ils changent facilement (ou montrent) leur loyauté lorsque montré une meilleure perspective. Pour maintenir une base de clients dédiée, non seulement votre entreprise a besoin d'experts en optimisation, mais également d'un spécialiste en rétention client .

Ils utilisent le big data, le cloud computing, les logiciels de business intelligence, l'analytique client et l'analyse métier pour améliorer la fidélisation.

Utilisez les stratégies suivantes pour que les clients reviennent pour plus:

Un service de livraison sans faille - Fournissez des options pour des options de livraison plus rapides. Voici une image qui montre l'importance de la livraison le jour même à plusieurs générations de clients.

Investir dans l'emballage - L'emballage est également un facteur très important de la satisfaction des consommateurs. Un emballage soigné et sain présente une touche attrayante et professionnelle qui inspire la satisfaction de vos clients.

Offrir des retours gratuits et faciles - Dans le cas où les dysfonctionnements de votre produit livré sont rapides et encouragent le retour et le remboursement.

Adoptez un système de récompense - Récompense avec des points échangeables uniquement sur votre portail d'achat. Parfois, cela s'appelle un programme de récompense de fidélité.

Fournir des offres et des remises intéressantes sur les achats ultérieurs - Fournir des rabais et des ventes pour montrer la valeur d'un produit.

7. Personnalisation de l'expérience de magasinage en ligne

Au cours des dernières années, une chose qui m'a convaincu le plus en ce qui concerne la fidélisation et la fidélisation de la clientèle, c'est la personnalisation .

Envoyer des emails personnalisés aux consommateurs . Envoyez des coupons uniques et personnalisés aux clients les plus fidèles.

Offrez un tableau de bord personnalisé à votre public. Personnalisez le panier en fonction de l'utilisateur et faites-le par défaut pour lui / elle pour un achat futur.

La personnalisation sert de grand déclencheur émotionnel. Il donne une touche amicale à la relation et donne l'impression à l'utilisateur que la marque se soucie vraiment d'eux.

Une nouvelle marque de magasinage en ligne doit être unique et extrêmement conviviale. Bien que l'Internet ne peut jamais être saturé, mais votre idée doit clairement se démarquer et être en avance sur vos concurrents pour avoir un impact considérable .