Concevoir pour l'engagement: comment améliorer les statistiques sur l'engagement des utilisateurs

Chaque concepteur d'interface utilisateur veut engager leur base d'utilisateurs . C'est tout l'intérêt d'un site Web ou d'une application mobile: fournir quelque chose de valeur qui rend les visiteurs excités et interactifs . Mais il est presque impossible de mesurer l'engagement à moins de regarder un utilisateur interagir avec votre site Web. Heureusement, il existe des indices et des indicateurs qui peuvent être utilisés pour déduire l'engagement des utilisateurs .

Cet article traitera de la manière dont ces métriques fonctionnent et de la raison pour laquelle elles impliquent un plus grand engagement de la part des utilisateurs. Je partagerai également des conseils et des stratégies que vous pourrez appliquer pour tester les améliorations de ces statistiques au fil du temps.

Mesures d'engagement

Les programmes d'analyse peuvent vous aider à suivre les données de tous les utilisateurs de votre site. La difficulté est de comprendre ces métriques, ce qui les provoque et comment les améliorer.

Google examine certaines statistiques relatives aux pages pour déterminer si les internautes trouvent réellement ce qu'ils recherchent sur votre site. Ce n'est pas seulement important pour le référencement, mais aussi pour créer une véritable expérience utilisateur.

Beaucoup diront que le taux de clic sur le SERP d'une page et les partages sociaux font partie du suivi de l'engagement. C'est peut-être vrai, mais il s'agit davantage de concepts hors site que d'un engagement sur la page.

Les mesures que vous pouvez améliorer en modifiant votre design sont celles sur lesquelles je me concentre. Voici quelques points à garder à l'esprit:

• Heure sur la page
• Pages par visite
• Taux de rebond
• Retour du pourcentage de visiteurs (combien de visiteurs répétés?)
• Fréquence de retour des visiteurs (à quelle fréquence?)

Toutes ces mesures indiquent l'engagement de l'utilisateur, ce qui signifie que si les taux de rebond sont faibles et que les pages par visite tournent autour de 2+, les internautes creusent généralement plus profondément dans le site. Cependant, cet exemple signifie des styles d'engagement très différents en fonction du type de site.

Différentes stratégies utilisateur

Les blogs engagent leurs lecteurs différemment des chaînes YouTube, et les deux impliquent les gens différemment des applications Web SaaS. La première chose à retenir est que chaque site Web a des utilisateurs qui se comportent différemment en fonction du contenu .

Si vous souhaitez améliorer l'engagement des utilisateurs, rendez-le plus simple . Essayez d'ajouter un formulaire d'inscription à la page d'accueil, comme Code Academy.

Alternativement, les créateurs de produits peuvent utiliser des produits gratuits pour encourager les clients potentiels avec la qualité de leur contenu freemium. Cette technique est utilisée sur les pages d'accueil de Ctrl + Paint et Proko, tous deux spécialisés dans les didacticiels vidéo pour les artistes en herbe.

Les statistiques d'engagement pour ces sites peuvent correspondre au nombre total d'inscriptions mensuelles ou d'achats . Mais leurs gestionnaires de sites pourraient également vérifier le nombre total de pages vues sur des pages spécifiques (comme les pages d'aperçu des produits ou les pages FAQ / info).

Pensez à ce que vous voulez que les utilisateurs fassent avant d'essayer d'améliorer le processus d'engagement. Cela peut vous donner un plan à suivre lorsque vous recherchez une plus grande interactivité.

Engagement de contenu sur les blogs

Le Web a été initialement conçu comme un moyen de partager et de consommer du contenu . C'est toujours vrai aujourd'hui, et la quantité de contenu en ligne n'a jamais été aussi grande. Mais comment écrivez-vous du contenu qui encourage les visiteurs à rester et à consommer? Voici un excellent article sur les petites stratégies qui semblent porter leurs fruits.

Paragraphes plus courts pour une consommation de contenu plus facile

L'une des recommandations est d'écrire des paragraphes plus courts afin que les lecteurs aient l'impression d'accomplir davantage avec chaque phrase. Les visiteurs doivent faire défiler pour lire plus, et cela offre un sentiment de consommation plus facile par rapport à de gros blocs de texte.

Le blog Quick Sprout de Neil Patel utilise cette méthode de paragraphe court, et il fonctionne à merveille.

Histoires connexes pour plus de pages vues

Une méthode pour augmenter les vues de page est d' offrir des histoires liées, des histoires populaires, ou des histoires récentes dans la barre latérale et après chaque publication.

Cela fonctionne le mieux avec les miniatures post, car les images captent l'attention plus rapidement que les mots.

TechCrunch a maîtrisé cette technique avec des messages liés dans les deux sidebars, énumérés après le contenu du message, et parfois même dans le message lui-même.

Construire la marque pour une meilleure rétention des visiteurs

Les personnes qui trouvent du contenu via Google rebondissent généralement parce qu'elles cherchaient simplement de l'information. Beaucoup de gens parcourent simplement les blogs qu'ils trouvent au hasard dans Google, mais cela ne signifie pas que le contenu est mauvais.

Alors, comment augmentez-vous la rétention des visiteurs sur un blog? La réponse naturelle est de construire une marque que les gens ont confiance . Les blogs finissent par devenir des autorités quand ils publient suffisamment de contenu intéressant pour que les visiteurs restent chaque jour.

Deux excellents exemples de succès récents sont Pinch of Yum et WP Beginner. Ces marques sont incroyablement populaires dans leurs créneaux respectifs, et les domaines sont considérés comme de véritables autorités.

Si vous souhaitez atteindre ce niveau d'un blogueur d'autorité, vous devez simplement continuer à écrire. Une marque prend du temps à construire, mais un contenu de qualité et une publication cohérente accéléreront le processus. Lorsque vous remarquez une grande quantité de visiteurs réguliers sur votre blog tous les mois, vous savez que vous êtes sur la bonne voie.

Engagement du client sur les sites Web de produits

Comme mentionné dans cet article de Popcorn Metrics, l'un des indicateurs les plus simples pour les sites Web de produits est le nombre total d'utilisateurs actifs . Il s'agit du nombre total d'utilisateurs uniques qui se sont connectés au site ou ont effectué une action (comme la mise à jour de leur profil) au cours d'une période donnée.

L'amélioration de cette métrique peut être difficile sans recherche UX et tests A / B. Voici quelques astuces d'engagement pour les sites Web de produits, telles que les messages intégrés aux applications et les annonces de fonctionnalités dans le tableau de bord.

Demandez à vos clients pour commentaires

Le meilleur conseil est d' interagir avec les utilisateurs et d'évaluer leurs commentaires en cours de route. Que veulent-ils vraiment? Y at-il des fonctionnalités actuelles qui semblent ennuyeuses, inutiles ou trop compliquées? Vous ne pouvez pas toujours répondre à ces questions uniquement en étudiant les métriques; vous pouvez donc contacter les utilisateurs pour obtenir des informations.

Créer un cycle de croissance

Pensez à des sites comme Stack Overflow et Quora où le produit est non seulement pour les membres, mais aussi pour les visiteurs publics anonymes . Un utilisateur de Quora soulève ce point dans une question connexe indiquant que le but d'un produit va grandement définir la nature de l'engagement de l'utilisateur.

Des produits comme Quora traitent un mélange de lecteurs et de membres . Le contenu est généré par l'utilisateur, donc plus d'engagement des deux côtés crée un cycle de croissance .

Étudier l'entonnoir des ventes

Les produits qui reposent sur les clients doivent étudier l'intégralité de l'entonnoir des ventes . Combien de personnes s'inscrivent pour des essais mais ne paient pas? Communiquez avec ces clients et demandez des commentaires personnels . Vous seriez surpris de voir combien de personnes sont prêtes à partager.

Faites attention à la convivialité

Les pages de destination de qualité et les entonnoirs d'inscription ne sont cependant pas toujours suffisants. Votre produit réel doit être utilisable et servir aussi.

Par exemple, Feedly est un lecteur RSS décent en termes de fonctionnalités, mais pas en termes d'expérience utilisateur (à mon avis). J'ai toujours trouvé que la mise en page était déroutante et non intuitive. L'ajout d'un nouveau flux est étonnamment difficile pour une application Web dédiée aux flux RSS.

Effectuer des recherches sur les utilisateurs

La seule façon de résoudre les problèmes d'utilisabilité comme Feedly serait d' étudier les comportements des utilisateurs avec des commentaires personnalisés de chaque participant. Les recherches des utilisateurs sont très détaillées et ne doivent pas nécessairement être coûteuses. Cependant, ils fourniront des informations inestimables pour améliorer l'engagement des utilisateurs et souligneront souvent les petits détails que vous n'avez jamais pris en compte.

Faire des pas en avant

Tout ce que vous devez savoir sur l'engagement peut être appris en étudiant votre base d'utilisateurs . Pensez à ce que vous voulez qu'ils fassent et à la façon dont vous voulez qu'ils le fassent. À partir de là, il devient plus facile de modifier les éléments de la page afin de changer la couleur, la taille, la position et la copie sur le Web.

Les métriques peuvent vous aider à voir une partie de l'image et à évaluer votre position actuelle. Mais à l'avenir, vous aurez envie de comprendre comment les utilisateurs se comportent et comment vous voulez qu'ils se comportent. Les commentaires des clients et les tests A / B fourniront les meilleurs résultats.

Si vous ne savez toujours pas par où commencer, consultez ces publications pour plus d'idées.

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