Emotion & Storytelling: Comment raconter des histoires peut vous clouer plus de clients

Tout le monde est un conteur. Les histoires sont la façon dont nous explorons notre environnement et communiquons avec les autres, que ce soit pour les persuader, les inspirer ou simplement les divertir. En tant que concepteurs, la narration fait partie intégrante de notre processus de création, car nous utilisons des histoires pour communiquer avec nos clients, et en particulier avec les utilisateurs qui interagissent avec nos conceptions.

Aujourd'hui, nous allons passer en revue le processus de conjuration d'émotions positives chez vos utilisateurs grâce à l'utilisation de la narration, en améliorant l'efficacité de vos conceptions dans le processus.

Quelle histoire est

Qu'est-ce que je veux dire quand je dis le mot "histoire?" Parlons-nous de Cendrillon ou de la Belle et la Bête, avec un beau prince et une héroïne courageuse? Eh bien, pas d'habitude, de toute façon. Ce que je veux dire par la narration est un événement qui se produit au cours de l'expérience d'un utilisateur qui crée une émotion positive .

Don Norman dans la vidéo TED Three Ways Good Design Makes You Happy donne un exemple délicieux de la narration dans les dessins ludiques de divers concepteurs, y compris une table de ping pong interactive, et des chaises de Jake Cress qui semblent «atteindre» pour les pièces manquantes "s'enfuient" d'eux. Dans ces conceptions, vous pouvez immédiatement dire ce qui se passe - le concepteur tente de communiquer avec vous grâce à l'anthropomorphisme intelligent des produits.

Les histoires nous gardent humains

Nous, concepteurs numériques, pouvons utiliser les mêmes principes de base pour raconter des histoires à nos publics. Comme on peut le voir dans l'exemple précédent, il n'en faut pas beaucoup pour générer une histoire qui fait rire ou inspirer les gens à se sentir en contact avec vous, le designer, à travers vos créations. Juste un petit peu d'humanisation où il n'y en a pas, peut faire l'affaire.

Sinon, vous pouvez proposer vos propres histoires simples à raconter. Parce que s'il y a une chose à garder en tête, c'est ça ...

Simple c'est mieux

Plus votre histoire est simple, plus elle peut avoir un impact sur les personnes qui ne la regardent que pendant quelques secondes. Le pouvoir de l'émotion peut transformer même les images les plus génériques en un puissant moyen de raconter des histoires. Le populaire site Reddit utilise la narration simple avec sa mascotte, le petit alien blanc.

De temps en temps, la première page de Reddit mettra en vedette l'extraterrestre dans des situations intrigantes, telles que (ironiquement) se faire enlever par des extraterrestres. Alexis Ohanian, l'un des fondateurs de Reddit, a déclaré que cette simple utilisation de la narration sur la page d'accueil de Reddit a permis au site de générer un trafic massif et des revenus publicitaires au fil des ans.

Narration interprétative

Rappelez-vous, si les éléments clés sont en place, les histoires se raconteront . Vous n'avez pas besoin d'expliquer quoi que ce soit ou de tenir les mains de vos utilisateurs - les gens sont généralement assez intelligents pour «l'obtenir». Tout est dans l'expression de votre message. Vous pouvez créer un seul message qui attire l'attention des gens de différentes façons, et faire en sorte que le même message évoque des émotions différentes.

La réponse émotionnelle n'est pas toujours une question de lisibilité - en fait, c'est rarement le cas. Il s'agit beaucoup plus d'utiliser des éléments de design - couleur, forme, composition, échelle - pour communiquer quelle que soit l'émotion qui aura le plus grand impact.

Les histoires rendent les gens heureux

Vous prenez de meilleures décisions lorsque vous voyez un bon design. Pourquoi? Parce que voir de jolies choses vous rend plus heureux. Une bonne narration sera automatiquement acceptée et acceptée par votre public. Encore une fois, vous n'avez même pas à l'expliquer - si elle se connecte à un niveau viscéral, l'histoire se dira immédiatement . Vos utilisateurs souriront, riront et suivront avec bonheur les appels à l'action que vous placerez devant eux.

D'un autre côté, bien sûr, les histoires peuvent évoquer d'autres émotions que le bonheur. Fierté, tristesse, espoir, confusion, colère - toute émotion peut être présente dans un design. Le contexte culturel et historique est également important .

Les publicités politiques peuvent évoquer une émotion radicalement différente après un événement historique majeur (la Seconde Guerre mondiale, par exemple) qu'elles ne le faisaient avant. Ce qui était auparavant inoffensif et destiné à inspirer le bonheur devient soudainement un rappel d'une terrible injustice ou d'un désastre sociopolitique.

Design dans le monde

Le design n'est pas seulement quelque chose que nous, professionnels, sommes payés pour faire. Tout cas où les gens interagissent avec le monde qui les entoure pour créer une solution à un problème est qualifié de conception.

Quelque chose d'aussi simple que d'appuyer votre vélo contre un arbre - l'arbre est un objet dans votre espace qui peut être utilisé pour résoudre un problème que vous avez (où puis-je reposer mon vélo?). Les histoires que nous nous racontons en tant qu'individus dans l'espace où nous vivons peuvent être tout aussi puissantes que les histoires que nous racontons à notre public en tant que concepteurs - parfois même plus.

Histoires en forme de graffiti

Par exemple, la façon dont les gens interagissent avec un design peut en soi raconter une histoire. Les graffitis et le vandalisme peuvent raconter une étonnante diversité d'histoires sur la façon dont les créateurs créent des choses dans le monde. Quelles entreprises les gens respectent-ils le plus, ou le moins? Où le message d'un client sera-t-il le plus efficace? Regardez les graffitis.

Je pourrais aller dans les détails extrêmes sur les indications sociales du graffiti, lui-même une forme de conception complexe et fascinante. Mais en termes de travail professionnel, même le design numérique a son propre type de "graffiti" sous la forme de commentaires, de critiques anonymes, et encore plus de choses malveillantes comme le piratage.

Conclusion

Il est important pour les concepteurs d'observer la narration qui se déroule autour de nous et de l'utiliser pour démarrer et mener des conversations qui aideront à façonner le monde. Être un leader d'opinion est une position sociale élevée qui est disponible pour tout concepteur, même de la moindre des manières. Tout ce dont vous avez besoin est une très bonne histoire .

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