Tout ce que vous devez savoir sur les technologies de marketing basées sur la localisation

L'information s'embourbe plus que jamais et les clients réalisent de plus en plus d'activités liées aux achats en déplacement. Alors que les détaillants en ligne capitalisent définitivement sur cette dérive, les magasins de briques et de mortier ne sont pas trop loin derrière. Les propriétaires de magasins physiques sont également en train de devenir des experts en technologie moderne pour reconquérir des ventes qu'ils ont perdues aux mains du commerce électronique.

En plus d'utiliser les tactiques de marketing traditionnelles en ligne et hors ligne, les détaillants hors ligne profitent également des technologies GPS comme la balise, le ciblage géographique et la géolocalisation qui offrent aux clients ce qu'ils veulent, quand et où ils le veulent.

Grâce à cet article, je vais faire la lumière sur ce que ces technologies sont, les défis qui leur sont associés, et comment ils vont grandir avec le temps pour aider les détaillants à mieux les exploiter.

Cibler les clients en fonction du lieu et du moment

Les technologies avancées de marketing mobile basées sur la géolocalisation permettent aux détaillants d'approfondir la psychologie de leurs clients pour gagner leur fidélité en atteignant ce point de convergence. Jusqu'à présent, le taux d'adoption parmi les détaillants a été progressif, mais avec la montée du m-commerce ces derniers temps, une énorme poussée est attendue dans leur acceptation.

Commençons par comprendre ce que sont ces technologies et comment elles fonctionnent.

1. Ciblage géographique

Le ciblage géographique permet aux entreprises d' envoyer un message personnalisé aux clients d'une zone géographique spécifique . Il est crucial de considérer les gens de différents endroits pour avoir des intérêts et des besoins différents. Les détaillants en ligne et les grands détaillants hors ligne ayant des points de vente dans divers endroits tirent déjà parti de cette technologie pour mieux cibler leurs clients .

Les petits détaillants de briques et de mortier peuvent en tirer profit en l'utilisant pour mieux comprendre la démographie locale. Par exemple, un magasin de vêtements de sport à Manchester peut mieux adapter ses offres et ses promotions en ligne en sachant d'abord où vivent la majorité des fans de United et City.

2. Geo-escrime

Grâce à cette technologie, les détaillants hors ligne peuvent définir un périmètre virtuel autour de leurs magasins, de sorte que chaque fois que les clients opt-in (ceux qui ont installé l'application du magasin) entrent dans cette zone, cela déclenche un message sur leur offre mobile et d'autres informations pertinentes. .

Par exemple, alors que vous êtes sur le point d'entrer dans votre café habituel, vous recevez un message du matin sur votre smartphone avec une offre spéciale pour un goûter offert ce jour-là. En tant que client, vous pourriez opter pour cette collation en raison d'être informé à ce sujet, même si vous n'aviez pas prévu initialement de le faire.

3. Balise

Dernier entrant dans cette liste, la technologie des balises a été introduite par Apple en 2013 avec la sortie d' iBeacon . Google a également lancé des balises Eddystone à la mi-2015 pour Android et d'autres plates-formes mobiles. Les balises sont des appareils à faible consommation Bluetooth que les détaillants peuvent installer dans leurs magasins pour cibler les clients avec une grande précision, dans des micro-emplacements spécifiques: allée par allée, entrée et sortie du magasin.

Les balises fonctionnent avec des applications spécifiques installées sur le smartphone, la tablette ou la smartwatch du client et déclenchent des messages ou des actions spécifiques lorsqu'elles passent par un micro-emplacement particulier dans le magasin. Par exemple, la marche par un produit particulier déclenchera une notification push sur toute offre sur ce produit, ou lorsqu'un client quitte le magasin, le paiement est automatiquement effectué par un canal de paiement présélectionné, et ainsi de suite.

Ces technologies avancées prennent certainement le marketing mobile à un tout autre niveau. En éliminant les frictions de l'interaction avec les clients, ils permettent aux propriétaires de magasins de proposer aux clients une expérience d'achat hautement personnalisée .

Nous avons vu un exemple, bien qu'il s'agisse d'une version purement théâtrale de Minority Report de 2002 de Steven Spielberg. Dans le film, cela se fait par balayage rétinien plutôt que par identification via une application sur votre smartphone.

Les inconvénients

Malgré l'attrait de l'idée, cette opportunité s'accompagne d'une poignée de défis importants.

Problèmes de confidentialité

Ces technologies offrent une interaction transparente et pratique aux clients. Mais cela se fait au détriment de la vie privée du client . Une technologie activée en fonction de la proximité d'un client et le stockage de ces informations dans l'application d'analyse d'un détaillant peut permettre aux propriétaires de magasins de les cibler davantage sur ces données, pour des raisons indépendantes de leur volonté .

Contrariété

Prenons l'exemple du scénario du café, si le client ne passe que précipitamment devant le magasin au lieu d'y entrer, la réception d'une notification concernant l'offre du café peut provoquer des ennuis. Bien sûr, il peut être évité en désactivant l'application, mais en faisant ensuite le client à faire quelque chose de façon répétée ne fait qu'aggraver la situation .

Manque de données

Ces technologies existent depuis longtemps mais elles sont encore à un stade naissant. Il n'y a toujours pas de modèles bien définis pour savoir exactement comment les clients se comportent vis-à-vis de ces interactions numériques en magasin. Donc, pour certains détaillants, investir sur eux pourrait sembler un pari à ce stade.

Drainage de la batterie

Beacon est construit sur la technologie Bluetooth basse consommation . Les améliorations qu'il a subies au cours des deux dernières années ont également permis de réduire considérablement le problème de consommation de la batterie. Mais sur le terrain, puisque passer quelques heures dans les supermarchés est un comportement normal pour les clients, ils peuvent avoir besoin de faire un peu de drainage de la batterie s'ils veulent garder leur Bluetooth sur cette période également.

Exigence native de l'application

Un autre défi majeur avec ces technologies de marketing mobile est qu'ils nécessitent des clients pour installer des applications spécifiques pour interagir avec eux. Cela peut être plus facile pour les grands détaillants comme Walmart, Sears et Target, tandis que les petits détaillants pourraient les utiliser pour fidéliser leurs clients les plus fidèles.

Que réserve l'avenir?

Malgré ces défis, l'avenir de ces technologies semble prometteur. Après tout, rien n'est plus désirable pour les clients que de connaître des offres intéressantes sans même avoir à les rechercher.

En fait, une étude a révélé qu'environ 70% des personnes trouvent que les notifications push basées sur l'emplacement sont utiles . Ces technologies augmentent également l'utilisation des applications environ deux fois, ce qui donne aux détaillants plus de temps pour engager leurs clients.

Plusieurs autres études suggèrent également que dans les temps à venir, ces technologies seront largement acceptées. Selon MediaPost, en 2015, 46% des détaillants américains utilisaient la technologie des balises (contre 15% en 2014). Et environ 71% d'entre eux ont été en mesure de comprendre les habitudes d'achat des clients.

Business Insider a également estimé qu'en 2016, les technologies basées sur les balises généreront des ventes d'environ 44 milliards de dollars pour les grands détaillants rien qu'aux États-Unis, soit 10 fois plus qu'en 2015.

En dehors de ces chiffres, la tendance croissante de l'Internet des objets (IoT) et l'idée de gadget parlant aux gadgets vont également travailler en faveur de ces technologies de marketing basées sur la localisation (car essentiellement, c'est exactement ce qu'ils font).

Conclusion

Nous avons donc établi que le phare, le géo-ciblage et la géo-focalisation ont un potentiel à long terme substantiel et connaîtront une croissance notable dans les temps à venir (en particulier dans les pays plus mobiles). Mais d'un autre côté, les défis qui y sont associés indiquent clairement qu'ils ont besoin d'améliorations supplémentaires pour une mise en œuvre plus facile, un ciblage plus précis et une meilleure expérience client.

Combien de temps ils prendront pour aller complètement au courant dépend de la rapidité avec laquelle ces améliorations ont lieu. Cependant, la chose importante pour les détaillants à ce stade est de commencer à adopter et à utiliser ces techniques de marketing basées sur la localisation et de s'appuyer sur eux lorsque le besoin se fait sentir sur le marché.

Quelle est votre opinion sur l'utilisation du marketing basé sur la localisation? Partagez avec vous .

Note de l'éditeur: Ce billet est écrit par Manish Bhalla pour Hongkiat.com. Manish est le fondateur et PDG de FATbit Technologies, une agence web qui construit des solutions de commerce électronique de pointe pour les startups. Manish conseille les entreprises sur la technologie, les tactiques de marketing en ligne et aide les startups à formuler la bonne stratégie pour leurs besoins individuels.

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