Comment ruiner une bonne expérience utilisateur en 20 étapes simples

Chaque jour, nous accédons à un certain nombre de sites nouveaux ou familiers et rencontrons un certain nombre d'expériences différentes. Parfois, vous pouvez avoir des expériences agréables et moyennes, mais si vous êtes malheureux, vous obtenez carrément une expérience terrible. Qu'est-ce qui fait qu'une expérience est meilleure qu'une autre? Un site ne doit pas être le summum de la conception, il n'a pas besoin d'avoir plus d'informations que wikipédia, tout ce dont il a besoin (et ne pas sous-estimer à quel point c'est difficile) est une bonne expérience utilisateur .

Maintenant, développer une expérience utilisateur vraiment simple et facile est une tâche qui demande énormément de travail - sinon, des entreprises comme Apple auront beaucoup plus de concurrence - mais il y a beaucoup de petites choses que vous pouvez faire pour essayer de les aider. vos utilisateurs, et les choses qui n'ont pas à prendre beaucoup de temps ou d'argent de votre côté. Les gens disent souvent que ce sont les petites choses qui comptent - il en est de même de l'expérience utilisateur sur le web, chaque petit changement ou optimisation que vous faites peut vraiment avoir un grand impact sur vos utilisateurs.

Voici quelques choses que vous pouvez faire pour rendre l'expérience bien meilleure pour vos utilisateurs:

1. Plus d'options "Inscription"

Permettez-moi de m'inscrire avec la méthode que je considère appropriée: adresse e-mail, nom d'utilisateur, identifiant Open, connexion Twitter ou Facebook, etc. Vous souhaitez que les utilisateurs soient sur votre site. Vous voulez rendre le processus d'inscription aussi facile que possible. Plus c'est facile, plus il y aura d'utilisateurs qui s'inscriront. C'est si simple.

2. Plus "Options de connexion"

Laisse-moi me connecter comme je le veux. Je m'en fous si vous me faites utiliser à la fois un nom d'utilisateur et une adresse e-mail lors de votre inscription, mais vous devriez quand même me laisser m'identifier avec les deux.

3. Évitez de limiter la longueur du mot de passe

Ne limite jamais ces champs pour des raisons inutiles. Je me suis récemment connecté à un site et j'ai rencontré l'erreur suivante: "Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 8 caractères" .

Ok, peut-être moins de 6 signifie que le mot de passe n'est pas assez sécurisé, mais je ne peux pas avoir un mot de passe de plus de 8 caractères? Vraiment?

4. Envoi d'un email de confirmation

Avez-vous vraiment besoin d'une confirmation par courriel? Oui, certains sites devraient probablement confirmer votre adresse e-mail, mais il y en a une tonne dont vous n'avez pas besoin, mais qui me demandent quand même de confirmer. Au moins si vous allez me demander de confirmer mon adresse, laissez-moi jouer avec votre application web / site / quoi que ce soit d'abord et voir la valeur en elle. Bien sûr, vous pouvez simplement m'envoyer un email pour confirmer mon inscription afin que nous sachions tous que j'ai saisi la bonne adresse e-mail.

5. Champ CAPTCHA

Avez-vous vraiment besoin d'un CAPTCHA? Un CAPTCHA est le texte souvent incompréhensible que vous trouverez dans de nombreuses formes d'inscription et dans une gamme d'autres endroits étranges. J'ai trouvé des compagnies aériennes qui veulent que j'entre dans un CAPTCHA en vérifiant leurs prix. Quelqu'un a essayé de me l'expliquer comme une méthode pour empêcher leurs concurrents de vérifier leurs tarifs aériens, mais cela vaut-il vraiment la peine d'empêcher les gens de se vérifier ou de s'inscrire à votre site? Si vous avez vraiment besoin d'un CAPTCHA, assurez-vous qu'il soit accessible à tous, ou essayez de trouver d'autres questions intéressantes - un site en Chine que je fréquente utilise une série de questions telles que «Quelle est la capitale? de Chine ». Si quelqu'un s'est rendu aussi loin dans votre processus d'inscription, vous ne voulez pas vraiment les empêcher de s'inscrire maintenant.

6. Inscrivez-vous et connectez-vous: même page

Faites le aussi simple que possible: Sur la page d'inscription, laissez-moi choisir la connexion. Sur la page de connexion, laissez-moi choisir d'inscription. Sur la page d'accueil, affichez ces deux options. Plus vite et plus facilement je peux accomplir quelque chose, plus je suis susceptible de le faire.

7. Évitez les questions redondantes

Ne demandez pas de détails inutiles: Avez-vous besoin de mon adresse? Avez-vous besoin de mon code postal (que nous utilisons à peine en Nouvelle-Zélande)? Pourquoi me poses-tu toutes ces questions? Je veux juste m'inscrire! Gardez-le au strict minimum, s'il vous plaît.

8. Soyez sociable

Essayez de le rendre social: Vous devriez aimer la publicité - c'est bon pour vous, et c'est agréable pour moi de pouvoir partager avec mes amis. Presque chaque homme et son chien sont sur Facebook ces jours-ci, et un bon nombre sont sur Twitter aussi. Existe-t-il des options plus pertinentes pour votre site? Ajoutez-les aussi. Quelques boutons ici et là ne vont pas vous faire de mal, et plus les autres peuvent comprendre le mot, mieux c'est pour vous.

9. échouer gracieusement

Plus ou moins chaque site Web a des bugs, chaque site web tombera à un moment ou à un autre, et vos utilisateurs trouveront toujours un moyen de casser quelque chose que vous n'aviez pas prévu à l'avance. Vous pourriez ne pas être en mesure de prédire toutes les différentes façons que les choses vont mal tourner, mais vous pouvez faire en sorte que lorsque les choses vont mal, les gens seront en mesure de trouver l'information qu'ils recherchent. Faire 404 pages utiles qui lient à des informations pertinentes et ont une barre de recherche. Rendez-le facile pour moi de réinitialiser ou obtenir un rappel si j'oublie mon mot de passe. Au moins, si vous allez échouer (ce qui est plus ou moins inévitable), essayez et échouez bien.

10. Interface utilisateur logique

Pensez à la façon dont vos utilisateurs vont interagir avec votre site. Quelle information est importante? Quelles informations recherchent-ils? Comment les autres sites du même genre présentent-ils les informations? Faites de l'utilisabilité et des tests A / B pour voir quelles informations vous pouvez trouver. Tweak et optimiser votre site. Un peu de test ira un long chemin et conduira à une bien meilleure expérience utilisateur. Tester votre site tout au long du processus de conception, créer des personas et des commentaires constants est votre ami.

11. Connaissez vos utilisateurs

Vous devez (connaître) vos utilisateurs - leurs centres d'intérêt, leur style, les choses qui les intéressent ... Utilisez cette information à votre avantage: concevez pour eux, faites leur mise en page, réfléchissez à des mots qu'ils comprendront. La connaissance est le pouvoir après tout.

12. Pensez aux objectifs

Qu'essayez-vous de réaliser avec votre site? Comment votre site peut-il vous aider à atteindre vos objectifs? Faites une liste, et voyez comment votre site se compare. Demandez à vos utilisateurs et comparez votre site. Votre site répond-il à ces objectifs? Si non, comment pouvez-vous apporter des modifications afin de répondre à vos propres attentes et à celles des utilisateurs?

13. Bon contenu

C'est très évident, mais la quantité de sites avec un contenu terrible, un style terrible, une orthographe et une grammaire terribles, et un contenu généralement mal écrit est vraiment stupéfiant. À tout le moins, essayez d'exécuter une vérification orthographique et grammaticale, et si vous pouvez demander à un ami, un collègue de travail ou un parent d'en prendre connaissance. Il est étonnamment facile de manquer des erreurs dans votre propre écriture. Il y a beaucoup de forums que vous pouvez trouver sur Internet pour trouver de l'inspiration pour l'écriture, critiquer votre écriture et obtenir d'excellents conseils. Tirer le meilleur parti.

14. Gardez-le frais

Il n'y a rien de pire que de venir sur un site et de trouver du contenu vieux de plusieurs années sur le blog. Même faire de petites mises à jour permet de garder les choses au frais. Alimentez votre site depuis votre flux Twitter. Lien vers des nouvelles ou du contenu pertinent pour votre site. Faites quelque chose, et vos utilisateurs (et Google) vous aimeront pour cela.

15. Amusez-vous

Réfléchissez à la façon dont vous pouvez développer davantage de communautés autour de votre site et comment vous pouvez faire de votre site ou de votre application une partie du flux Internet quotidien de vos utilisateurs. Si l'expérience est plus agréable, les gens reviendront et le recommanderont également à leurs amis. Il y a de nombreuses façons de le faire, mais je pense que la façon dont StackExchange donne des badges, de la réputation et des fonctionnalités supplémentaires, plus vous utilisez et contribuez au site est vraiment une grande motivation. Est-ce que quelque chose comme ça fonctionnerait pour vous? Cela donne certainement envie aux utilisateurs de revenir.

16. Utiliser la preuve sociale

Avez-vous des centaines ou des milliers d'abonnés sur Twitter ou sur votre page Facebook? Profitez-en et montrez les chiffres sur votre site. Même si vous avez seulement quelques abonnés, les montrer sur votre site peut aider à établir la confiance, aider à commercialiser votre site, et aide également à intégrer votre site dans le flux quotidien de vos utilisateurs.

17. Faites-le - ne pas sucer

Ok, cela peut être assez subjectif, mais au moins essayer et ne pas offenser les yeux et les autres sens. Pensez à la façon dont vous pouvez le rendre facilement lisible, facile pour les gens de numériser l'information. Essayez de faire ressortir le contenu le plus important. Essayez de vous assurer que vous avez toutes les informations qui aideront les gens à décider d'utiliser votre site. Encore une fois, il ne doit pas être le summum de la conception, mais le fait de ne pas le sucer prend un long chemin vers un site Web plus fonctionnel.

18. Test d'utilisabilité

Je ne peux pas assez insister sur ce point, et peu importe l'étape du processus (d'une idée dans votre tête à un site Web qui est en ligne depuis des années), votre site Web est à, c'est toujours un bon moment pour sortir et faire des tests. Même si vos tests montrent que vous avez un site Web parfait, vous ne pouvez pas vous reposer sur vos lauriers - la façon dont les gens utilisent Internet est en constante évolution - regardez l'utilisation accrue des écrans tactiles et des appareils mobiles actuellement en cours. montre quelques problèmes, fait quelque chose à leur sujet et les corrige le plus tôt possible. Tester régulièrement (tous les mois ou tous les trimestres pour les sites existants qui fonctionnent bien) pour s'assurer que tout se passe bien.

19. Utiliser la rétroaction

Lorsque vous recevez des commentaires de vos utilisateurs, suivez-les, utilisez-les, profitez-en. Si quelqu'un est allé à l'effort de vous donner des commentaires, ils sont évidemment assez intéressés par votre site pour en prendre soin. Vous n'avez pas forcément besoin de prendre toutes les suggestions que vos utilisateurs vous proposent, mais si vous recevez beaucoup de commentaires sur certains aspects de votre site, il est certainement temps d'envisager de faire quelque chose à ce sujet.

20. Faites-le - maintenant!

La pire chose que tu puisses faire après avoir lu tout ça, c'est de ne rien faire. Une fois que vous avez fini de lire ceci, choisissez seulement quelques points pour essayer de vous lancer. Si chaque jour vous choisissez une ou deux idées à essayer, cela ne vous prendra que quelques minutes, mais cela entraînera un énorme retour sur votre site. Améliorez votre site, une étape à la fois.

Génial! Maintenant quoi?

Chacune de ces étapes est une chose simple, rapide et facile à démarrer. Chacun peut faire une grande différence dans l'expérience que votre site a à offrir. Plus l'expérience de votre site est bonne, plus les gens l'utiliseront, plus ils la recommanderont à leurs amis, plus ils y investiront en termes de temps et d'argent.

Prenez quelques étapes à la fois et continuez de peaufiner votre site. Tenez vos tests de convivialité à mesure que vous continuez à apporter des modifications à votre site afin de garantir la meilleure expérience possible. Un site web plus utilisable commence vraiment avec vous, et au fur et à mesure que de plus en plus de concepteurs et de développeurs se concentreront sur la convivialité et l'expérience utilisateur, cela conduira à une meilleure expérience internet pour nous tous. Maintenant, n'est-ce pas un grand objectif à atteindre?

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