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Pourquoi aliéner les clients potentiels peut être une bonne chose
Est-ce que votre liste de clients se lit comme la section publicitaire d'un journal? Est-ce que les plombiers, les vétérinaires, les paysagistes, les dentistes - n'importe quel type de petite entreprise qui a besoin de services de conception viennent à vous? C'est peut-être parce que vous êtes le seul jeu en ville - tout le monde ne vit pas dans une grande métropole - ou parce que vous n'avez pas appris l'art d'aliéner les clients qui ne vous conviennent pas .
Tenter de plaire à tout le monde serait la voie la plus rapide vers la médiocrité . En fait, c'est la voie la plus rapide vers l'échec pur et simple. Nous allons voir pourquoi c'est ainsi et comment rationaliser votre entreprise pour offrir le maximum de valeur aux clients qui en valent le plus la peine.
Trop de tracas
Vous devriez aliéner joyeusement certains types de clients. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, après tout. Certains clients peuvent avoir plus de problèmes que ce qu'ils valent . Nous avons tous eu des clients comme ceux-ci. Ils sont exigeants, mais serrés sur le paiement; ils veulent beaucoup d'options, mais ils ne vous apprécient pas assez en tant que pigiste pour vous compenser équitablement. Ils demandent des services que vous ne vous sentez pas à l'aise de fournir ou qui nécessiteraient une quantité excessive de temps et de ressources .
Pour couronner le tout, ils ne voient presque aucune valeur dans votre travail en tant que concepteur - peut-être que leur conjoint ou leur collègue leur a dit qu'ils avaient besoin d'un site Web ou d'une nouvelle image de marque et qu'ils l'acceptaient. Que faites-vous au service de clients comme ça? C'est une dispute qui n'en vaut pas la peine, en aucune façon, forme ou forme.
Le projet ne correspond pas bien
Certains projets de conception ne valent tout simplement pas la peine d'être adoptés . Qu'ils soient simplement ennuyeux pour vous, ou qu'ils ne contribuent pas significativement à un portefeuille solide, il existe de nombreuses raisons de refuser certains projets, même si le client est agréable .
Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai renvoyé un client parfaitement bon à un autre ami concepteur, simplement parce que je ne pensais pas que j'étais capable de leur fournir le meilleur rapport qualité-prix. Si vous ne paraissez pas avide de faire des affaires - n'importe quelle entreprise -, ces clients en prendront généralement note, et lorsqu'un de leurs collègues viendra pour qui vous conviendrez le mieux, ils vous appelleront en premier.
Qui aliéner
Alors, quels types de clients devriez-vous aliéner? Choisir qui se concentrer est un exercice très personnel. Vous pouvez commencer par créer une liste des traits les plus communs de vos 5 meilleurs clients . Qu'aimes-tu le plus dans le fait de travailler avec ces gens? Qu'en est-il des projets qui vous ont le plus intéressé?
Lorsque vous avez terminé, vous aurez une feuille de référence de l'unique type de client de niche à zéro sur. Toute personne qui n'incarne pas, au moins 80% de ce qui figure sur cette liste, doit être référée à un ami concepteur qui est le plus approprié.
Impossible d'ignorer?
Se concentrer sur un type particulier de client de niche peut être effrayant pour certains indépendants qui ne sont pas aussi sûr financièrement qu'ils aimeraient être. Nous avons tous fait des choses «pour l'argent» qui n'étaient pas nécessairement enrichissantes ou qui ne permettaient pas de faire carrière, et c'est bon à court terme.
Cependant, si vous vous retrouvez constamment à faire du travail que vous n'aimez pas, juste pour payer les factures, c'est généralement un signe que quelque chose ne va pas. Soit vous ne vous exposez pas au bon type de clients qui paieront plus cher pour votre travail, soit vous êtes hors de portée avec vos offres de prix et de services. De toute façon, vous ne fournissez pas la bonne valeur aux clients que vous servez.
Conclusion
Aucun designer ne peut être partout en tout temps, ni ne peut être tout pour tout le monde. Il n'y a pas de concepteur unique et solitaire qui puisse fournir la solution parfaite à un pool générique de clients, et il ne devrait pas y en avoir. Si vous voulez être mémorable dans l'esprit de vos clients, vous devez d'abord trouver le type de clients qui se souviennent le plus de vous - ceux qui apprécient le plus votre contribution - et ignorer les autres qui ne correspondent pas.
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