Pourquoi le design d'expérience est la prochaine grande chose [Op-Ed]

Un article effrayant sur la mort de la conception de sites Web a balayé l'Internet cet été, faisant réfléchir la communauté de conception de sites Web sur l'avenir de l'industrie. Il y avait beaucoup de réponses différentes de différents quartiers qui ont prétendu que la conception de sites Web n'est pas morte, changeant juste un peu plus rapidement que d'autres industries.

Le changement est réel et les entreprises durables doivent aller de l'avant et nager avec le courant . Dans ce post, nous allons jeter un coup d'œil sur les changements qui indiquent la nécessité de changer la façon dont nous pensons et faisons la conception.

Une nouvelle technologie nécessite une approche plus large

Pendant longtemps, les pages Web ont été l'alpha et l'oméga de l'expérience Internet. Cependant, au cours des dernières années, le marché des logiciels a évolué avec une vitesse jamais vue auparavant. Nous lisons tous les jours de nouveaux appareils, et les smartphones et les tablettes sont devenus omniprésents dans nos vies.

Concevoir pour les écrans mobiles est différent de la conception pour le bureau, mais il ne peut pas être comparé à des écrans extra-petits tels que la face d'une smartwatch. Il n'y a pas trop de place pour les éléments de design brillants sur la plupart des wearables.

Ils doivent être fonctionnels et les concepteurs doivent se concentrer davantage sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'écran . L'interaction avec l'écran a également de nombreuses nouvelles méthodes telles que les gestes, le contrôle de la voix et les expressions faciales .

Non seulement nous voyons des changements de matériel, mais il y a aussi des changements dans les types de contenu et les canaux de distribution . Il suffit de penser à l'expansion des applications mobiles et tablettes, aux plateformes de médias sociaux ou au nombre croissant de sites de petites entreprises qui migrent vers leur page Facebook.

Pour le dire rapidement, ces jours-ci les concepteurs ont besoin de créer des expériences numériques multicanaux dans un monde où un nombre croissant d'écrans sont connectés ensemble par Internet.

Le web design n'est donc pas mort du tout, il est simplement devenu plus complexe en raison de la maturation de l'industrie. Ces jours-ci, un site Web est devenu une partie intégrante de la stratégie en ligne d'une entreprise, et non sa seule représentation en ligne, comme avant.

Beaucoup de bruit sur les modèles pré-faits

La montée des systèmes de gestion de contenu tels que WordPress a amené l'ère des thèmes gratuits et premium que certains considèrent comme une menace pour le design web sur mesure. Plus souvent qu'autrement, ce n'est pas le cas. Les modèles personnalisables sont d'excellentes solutions pour les propriétaires de petites entreprises qui doivent travailler avec un budget si bas qu'ils n'auraient pas pu avoir un site Web.

D'un point de vue esthétique, la plupart des modèles pré-faits ont des apparences assez similaires, mais ils servent très bien un certain type de client. Après la maturation des petites entreprises, ces propriétaires d'entreprise peuvent passer à un design web unique .

Un besoin pour un nouveau terrain de vente

L'accès facile aux thèmes et aux fabricants de sites Web par glisser-déposer soulève la question de savoir comment persuader votre client de prendre racine pour un design unique . Argumenter seulement du point de vue esthétique peut parfois réussir, mais il vaut mieux être préparé lorsque les clients en veulent plus.

Dans de nombreux cas, vous devez présenter une approche plus large et montrer au client que vous comprenez qu'un site Web n'est pas seulement un document en ligne sophistiqué, mais un outil utilisé par une entreprise pour engager ses clients, en communiquant efficacement avec eux.

Les entreprises de conception de sites Web durables doivent donc passer de la conception Web à l'expérience de conception . Le but de la conception d'expérience est de mettre les utilisateurs du site Web au centre du processus de conception et de leur fournir une expérience Web facile à utiliser, facile à comprendre et culturellement pertinente.

La conception de l'expérience utilisateur (UX), la conception de l'interaction et la conception centrée sur l'humain sont toutes les approches plus larges du domaine que nous appelons maintenant la conception de sites Web. Leur apparence n'efface pas le besoin de conception de sites Web, mais elle en fait une partie d'un concept plus large. Toute conception qui comprend son groupe cible spécifique et aide à communiquer efficacement avec eux sera excellente.

Le point clé ici est que toute entreprise sérieuse avec une stratégie en ligne doit prêter attention aux besoins, aux objectifs et au contexte culturel de ses propres utilisateurs pour dépasser la moyenne.

Les solutions génériques peuvent difficilement être aussi efficaces que celles qui soutiennent leur conception centrée sur l'humain avec un contexte pertinent et des tests et retours d'expérience constants .

Le design est à propos de comment les choses fonctionnent

Bien sûr, ce n'est pas seulement l'argument de vente qui doit être amélioré, nous devons également changer notre conception du design .

Il y a eu des esprits visionnaires qui ont anticipé ce changement bien avant. Il y a plus de 10 ans, Steve Jobs a dit ceci à propos du design:

Si nous pensons à l'incroyable succès d'Apple au cours de la dernière décennie, nous devons dire que Jobs savait quelque chose. Les produits d'Apple attirent les gens parce qu'ils sont conçus en fonction des besoins de leurs utilisateurs .

La première approche de l'UX suggère que les choses fonctionnent toujours de la même façon, et c'est toujours à vos utilisateurs de dire le mieux si quelque chose fonctionne pour eux ou non.

Comment penser aux utilisateurs

La chose la plus importante pour comprendre comment fonctionne le design centré sur l'utilisateur est que les utilisateurs ne sont pas comme vous, pas comme votre client, pas comme votre famille ou vos amis . Chaque produit en ligne a son groupe cible spécifique avec des modèles de comportement et des besoins spécifiques .

Lorsque vous pensez à l'efficacité de votre conception, vous devez penser à quelqu'un qui ne connaît absolument rien de votre produit, ce qui est probablement la partie la plus difficile du processus de conception, car les concepteurs et les clients ont généralement une bonne connaissance de leurs produits, services ou objectifs. .

Vous devez également vous préparer à la triste vérité: les visiteurs du site que vous concevez ont non seulement peu ou pas de connaissances sur le produit, mais beaucoup d'entre eux ne s'en soucient pas vraiment .

Un nombre important d'utilisateurs arrivent juste d'une recherche de Google quelque peu liée ou par l'intermédiaire d'un lien entrant, mais en fait le pourcentage du visiteur vraiment déterminé est assez petit. Vous devez les persuader de rester. Vous devez les engager dans les dix premières secondes, sinon ils vont simplement passer au site suivant.

Pour les convaincre, vous devez les comprendre profondément, leurs objectifs et leurs besoins . De bonnes analyses peuvent faire beaucoup pour vous, mais de bonnes analyses doivent toujours être suivies d'une conception d'expérience efficace, soutenue par des tests constants. Une chose est sûre, des boutons brillants, des éléments glacés ne les garderont pas sur votre site. Cependant, ils peuvent bien compléter une stratégie d'expérience utilisateur intelligente.

Les gens ont tendance à ne pas trop penser, en d'autres mots, ils mangent ce que vous leur servez . La plupart de vos visiteurs ne font pas les choix optimaux mais ils font le plus facile . Donc, ils ne vont pas déterrer votre site pour le contenu qui les intéresserait .

C'est pourquoi il est essentiel de savoir quoi mettre sur votre page d'accueil sur le pli et sur d'autres points importants. Des recherches approfondies sur le public cible, des tests d'utilisabilité et une compréhension approfondie de la psychologie humaine vous aident à comprendre comment structurer le site de la meilleure manière - de manière à servir au mieux les utilisateurs et à fournir le maximum de conversions à votre client.

Conclusion

L'expérience de l'utilisateur et les modes d'interaction doivent d'abord être planifiés pour faire du site un canal de communication capable de concurrencer les applications mobiles et autres nouvelles technologies.

La conception visuelle a sa place dans la prochaine étape de cette stratégie de conception plus complexe, et les éléments visuels doivent être construits de manière à compléter la conception de l'expérience utilisateur. Les bonnes nouvelles sont que cette approche plus large exige encore plus de créativité que jamais.

Les concepteurs qui peuvent évoluer vers le design d'expérience seront toujours dans le besoin alors que le paysage en ligne devient de plus en plus compétitif.