Pourquoi l'externalisation de logiciels fonctionne différemment de ce que vous pensez [Op-Ed]

Note de la rédaction : Ceci est un billet écrit par Filip Jaskiewicz pour Hongkiat.com. Filip est le COO de Magently, une agence de développement fiable et expérimentée pour la plateforme e-commerce Magento.

Les entreprises d'externalisation sont généralement considérées comme un simple réservoir de main - d'œuvre, sans aucune position de leur part. En tant que membre d'une telle entreprise, cependant, je pense que cette opinion n'est plus valable. Il y a quelque temps, je suis tombé sur un article de Yegor Bugayenko.

C'est encore une autre voix dans la discussion en cours sur l'externalisation des services de développement Web (en particulier pour les pays en développement, par exemple en Europe de l'Est) et l'auteur prend une position assez intéressante.

D'une part, il réfute les accusations portées contre la sous-traitance et, d'autre part, il essaie de prouver que l'externalisation est une chose du passé .

L'externalisation est-elle vraiment terminée?

Je voudrais ajouter mon opinion à la discussion en tant que professionnel, traitant du développement web depuis environ 7 ans et dirigeant une équipe de développeurs web pendant 4 ans, et aussi en tant qu'homme d'affaires parlant et travaillant avec de nombreux clients Magently.

De mon point de vue, l'externalisation fonctionne toujours, mais d'une manière différente de celle d'il y a 10 ans, ce que les participants précédents à la discussion n'ont pas remarqué.

Le secteur des services continue d'évoluer et nous devons suivre le rythme . Les lois du marché ne changent pas, mais les conditions commerciales et les besoins de nos clients le font certainement.

La sous-traitance délaisse-t-elle la responsabilité?

Yegor Bugayenko affirme que l'externalisation n'est jamais une situation gagnant-gagnant, car les objectifs des deux parties sont très différents . Comme il le dit:

"Vos intérêts commerciaux ne peuvent pas être alignés sur les intérêts de votre partenaire d'externalisation."

"C'est pourquoi un bon client pour eux est un client payant. Pas un client avec un projet réussi. Pas un client avec un problème résolu correctement. Pas un client avec des coûts optimisés. Pas un client avec la meilleure technologie possible utilisée. Pas du tout. Le meilleur client est celui qui paie, paie beaucoup et paie à temps. Période."

"C'est la cause première de tous les problèmes d'externalisation."

Est-ce vrai? Pas vraiment. Comparons-le à une situation de tous les jours, disons - au restaurant. Sommes-nous toujours déçus d'aller au restaurant au lieu de préparer nous-mêmes un repas?

Si la déclaration de Yegor était une loi universelle, la seule chose dont les directeurs de restaurant devraient se préoccuper serait de gagner de l'argent et de payer leurs employés.

Ils ne se soucieraient pas si leurs clients appréciaient leur repas et passaient un bon moment, la seule chose qui compte serait de les arracher, même s'ils se terminaient par un mal de ventre. Est-ce ainsi que cela fonctionne? Bien sûr que non!

Lorsque vous mangez à l'extérieur, vous confiez la préparation de votre repas et (à moins que vous n'alliez dans un endroit où personne ne veut manger), il s'avère généralement que tout le monde veut que vous l'appréciiez .

Il est dans leur intérêt de livrer un plat savoureux et de vous rendre heureux avec leur service. Aujourd'hui, si une entreprise traite ses clients comme des vaches à lait, elle ne va généralement pas très loin . Une telle approche entraîne des projets ratés, des clients mécontents qui ne reviennent jamais, des retards de paiement et des remboursements.

L'externalisation est-elle rentable pour les clients?

Un bon projet nécessite la coopération de toutes les parties impliquées. Il doit être correctement exécuté, bien géré et les clients doivent être tenus informés du début à la fin . Ce qui est plus important, cependant, c'est qu'un bon projet est un succès commercial pour le client.

Si les clients sont satisfaits de notre travail, alors:

1. Ils sont heureux de payer . Nous sommes récompensés pour notre travail acharné et les clients sentent qu'ils ont profité de la coopération. La satisfaction et le sens de l'argent bien dépensé sont cruciaux si vous voulez que vos clients reviennent.
2. Ils ont répandu le mot . Nous gagnons de nouveaux clients et notre réputation monte en flèche.
3. Ils reviennent . Qu'ils veuillent développer leur projet ou en créer un nouveau, les clients fidèles sont une grande puissance.
4. Ils sont heureux . Un projet réussi est une motivation massive pour tout entrepreneur.

Ceci est vrai pour pratiquement toutes les entreprises, des magasins d'angle aux cordonniers, restaurants et sociétés de développement web.

Est-ce tout sur l'argent?

Toutes les entreprises savent également qu'il y a toujours un budget et une échéance et que l'équilibre entre les deux n'est pas toujours facile. C'est particulièrement vrai pour les sociétés de développement Web, où les projets ont parfois tendance à prendre des tournants inattendus .

Yegor Bugayenko a sa propre théorie sur la façon dont les développeurs web sont motivés:

Ainsi, votre seule motivation est de garder ce flux de trésorerie à venir. Peu importe ce que. Plus le projet est long, mieux c'est. Plus la qualité du code est faible, meilleure est la somme d'argent pour la maintenance. Plus il y a d'appels téléphoniques, de réunions et d'autres événements qui gaspillent du temps, mieux c'est. Le plus de désordre dans les spécifications, mieux c'est. Faites juste ce qu'il faut pour aspirer l'argent du client.

Ayant géré un groupe de développeurs chez Magently depuis un moment maintenant, je sais que ce qui précède est une recette pour un désastre total et une perte massive pour l'entreprise.

Je ne peux pas imaginer laisser un client dans l'embarras - un client qui a déjà investi des milliers de dollars dans son projet (souvent de son propre épargne) et qui se retrouverait alors avec un code inachevé et un produit inopérant.

Il est de notre intérêt de trier la documentation et de tout expliquer aux clients lors des réunions de pré-vente afin qu'ils sachent ce qu'ils paient, ce qu'ils recevront et ce qu'ils peuvent attendre de notre partenariat.

Toute autre approche serait très irresponsable et je crois sincèrement que je ne suis pas le seul à penser ainsi.

Pour faire référence à des situations réelles, c'est comme si quelqu'un disait que si une voiture cassait chaque semaine, son propriétaire achèterait servilement des pièces de rechange coûteuses au fabricant au lieu de penser à un nouveau véhicule. Ou si une agence créative proposait des campagnes inefficaces, ses clients reviendraient pour plus.

Cela ne fonctionne tout simplement pas de cette façon

La clé du succès est une marque forte et digne de confiance, et une telle marque repose sur d'excellents produits et d'excellents services. Mentir à vos clients ou les arracher ne vous mènera nulle part, car avec une telle concurrence féroce sur le marché, personne ne s'en tiendra à vous.

Les temps changent

Après avoir dit tout cela, je veux revenir à ce que j'ai mentionné au début: les temps changent et la façon dont fonctionne l'externalisation .

Fini le temps où vous pouviez engager un développeur ukrainien ou polonais, lui verser un dollar et gagner 100 000 dollars sur votre produit. La situation économique dans les pays précédemment connus pour leur main-d'œuvre bon marché a changé et les taux horaires ont augmenté.

Les entreprises des pays en développement sont devenues plus ambitieuses et maintenant elles peuvent rivaliser avec presque n'importe qui dans le monde.

Ils ne sont pas seulement de la main-d'œuvre, ils sont une véritable alternative avec un marketing, des idées, un design, une maîtrise de la langue tout aussi bons. Ils ont ainsi passé une étape du processus et ont commencé à coopérer directement avec les clients .

Ils comprennent l' économie de l' expérience, parce qu'ils lisent les mêmes livres, participent aux mêmes conférences et partagent les mêmes connaissances - ils sont simplement situés dans un endroit différent.

Les grandes entreprises ont toujours leurs départements dans les pays en développement, mais ce n'est plus avantageux pour les petites et moyennes entreprises.

Nous assistons à un changement du groupe cible pour des sociétés comme Magently - la cible n'est pas une firme de technologie de l'information d'un pays riche, mais les clients finaux qui veulent que nous gérions leurs projets .

C'est le progrès de l'externalisation: maintenant vous ne cherchez pas une entreprise qui parlera avec un fournisseur étranger en votre nom, mais vous parlez directement avec des sociétés de développement, car elles sont arrivées à maturité et sont prêtes à intervenir .

Je suis sûr que c'est la raison pour laquelle les entreprises qui utilisaient auparavant de la main-d'œuvre bon marché à l'étranger pensent maintenant que l'externalisation n'a pas de sens. Ils ont raison - ça ne marche pas pour eux, parce qu'ils ne sont plus le groupe cible .

Conclusion: Où en sommes-nous maintenant?

Pour résumer, je ne pense pas que la sous-traitance soit mort de quelque façon que ce soit. Je crois que cela a beaucoup changé et continuera d'évoluer.

Les entreprises de sous-traitance ont parcouru un long chemin depuis la main-d'œuvre bon marché à des partenaires égaux dans la discussion et dans le monde d'aujourd'hui votre emplacement ne vous limite pas dans le choix des personnes talentueuses que vous souhaitez travailler avec.

Les marques d'externalisation de l'ancienne école peuvent encore être trouvées en Inde ou en Chine si vous voulez passer au côté bon marché, mais peut-être choisir des options plus coûteuses peut amener votre entreprise à un tout autre niveau et vous obtenir des associés étonnants.