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M-Commerce: Pourquoi le mobile est important pour les entreprises
Tout le monde sait que le cybercommerce est un secteur en croissance constante dans le secteur du détail et du commerce, mais saviez-vous que le commerce mobile connaît une croissance encore plus rapide? Étant donné le nombre croissant d'utilisateurs de smartphones et de tablettes, cela est compréhensible, mais il y a encore beaucoup de détaillants de commerce électronique qui ne sont pas à jour et qui continuent de servir des boutiques en ligne non optimisées et qui ne répondent pas aux utilisateurs mobiles. cela peut très facilement éloigner les clients mobiles.
Ne pas offrir une expérience de magasinage adaptée aux mobiles pourrait vous désavantager, étant donné la popularité croissante de l'Internet mobile et des achats mobiles, sans parler du monde multi-écran dans lequel nous vivons aujourd'hui. Cependant, si vous n'êtes pas encore convaincu par le besoin d'optimisation mobile, ou si vous commencez simplement à vous lancer dans une entreprise de commerce électronique et que vous voulez voir de quoi il retourne, lisez la suite pour en savoir plus. raisons pour lesquelles vous voudrez être mobile-friendly dès que possible.
Qu'est-ce que le commerce mobile?
Pour se résumer aux fondamentaux, le commerce mobile (m-commerce) est la vente et le commerce électroniques - en d'autres termes, le commerce électronique - utilisant des appareils électroniques portables sans fil tels que les smartphones et les tablettes. Pour être clair, le m-commerce n'est pas une entité distincte du commerce électronique : il s'agit plutôt d'un sous-groupe plus spécifique de transactions de commerce électronique impliquant l'utilisation de smartphones et de tablettes au lieu d'ordinateurs de bureau et portables.
L'objectif principal du m-commerce est de s'assurer que l'expérience d'achat de votre entreprise est bien adaptée aux tailles d'écran plus petites que nous voyons sur les smartphones et les tablettes. Des concepts tels que la conception responsive et une expérience utilisateur adaptée aux mobiles sont tous importants pour le succès du commerce mobile de votre entreprise, ainsi que pour les applications mobiles, mais nous les aborderons plus tard.
Pour l'instant, regardons pourquoi le m-commerce est important pour votre entreprise ou votre entreprise de commerce électronique.
Croissance des utilisateurs de Smartphone et d'Internet mobile
La première et la plus importante raison pour laquelle vous devriez vous intéresser au commerce mobile est simplement le fait que de plus en plus de personnes possèdent des smartphones et des tablettes et se connectent à Internet en utilisant ces appareils. Selon le rapport Internet Trends 2014 de Mary Meeker, l'utilisation des smartphones a régulièrement augmenté au cours des dernières années, si bien que 30% des utilisateurs mobiles sont des utilisateurs de smartphones .
(Source de l'image: KPCB)
Bien sûr, cela peut ne pas sembler beaucoup, mais lorsque la base mondiale d'utilisateurs de téléphones mobiles est de 5, 2 milliards de personnes, 30% représente encore un nombre de personnes en bonne santé. Cela va de pair avec une augmentation rapide du pourcentage d'utilisateurs utilisant des appareils mobiles pour accéder à Internet :
(Source de l'image: KPCB)
En outre, eMarketer indique que plus de 2, 23 milliards de personnes dans le monde se connecteront au moins une fois par mois en ligne, le nombre d'utilisateurs d'Internet mobile augmentant de 15, 6% en 2014 et poursuivant sa croissance à deux chiffres tout au long de 2016 . Dans le même ordre d'idées, Intelligent Positioning a prédit que, au Royaume-Uni au moins, l'accès à l'Internet via les smartphones et les tablettes va finalement dépasser la part d'accès Internet des ordinateurs de bureau d'ici juillet 2014.
Le projet Internet Pew Research a révélé qu'en mai 2013, près des deux tiers de tous les utilisateurs mobiles utilisaient leur téléphone pour accéder à Internet. Ces utilisateurs ne sont pas seulement mobiles, mais le fait qu'ils passent un temps statistiquement significatif à accéder à Internet à l'aide de leur téléphone mobile signifie qu'il y a certainement une chance qu'ils fassent des achats sur leur (s) appareil (s).
(Source de l'image: Pew Research Internet Project)
Si l'on considère que les propriétaires de téléphones mobiles âgés de 18 à 29 ans étaient les plus susceptibles d'accéder à Internet à l'aide de leur téléphone mobile, et que les hommes et les femmes âgés de 18 à 34 ans étaient les plus susceptibles de activité d'achat en ligne, alors vous avez une très bonne raison d'accueillir ces utilisateurs en vous assurant que vos sites Web sont adaptés aux mobiles.
En outre, nous ne devons pas oublier les démographiques souvent oubliées, mais significatives, des internautes qui se connectent uniquement à Internet à l'aide de leurs appareils mobiles. Ces utilisateurs mobiles seulement sont beaucoup plus répandus dans les marchés émergents tels que l'Indonésie et l'Inde, mais il y a aussi une importante base d'utilisateurs mobiles principalement aux États-Unis. Le projet Internet Pew Research a révélé que 34% des utilisateurs américains d'Internet cellulaire utilisaient Internet principalement à l'aide de leur téléphone .
Les ventes de commerce mobile augmentent
Selon Internet Retailer, les ventes au détail via les smartphones aux États-Unis ont augmenté de 101% au premier trimestre 2014 par rapport à la même période en 2013. En outre, la valeur moyenne des achats effectués par smartphones a augmenté de 12% et les taux de conversion augmenté de 29%. De plus, Forrester, une société de recherche, prévoit que 29% de toutes les transactions de commerce électronique aux États-Unis en 2014 seront des transactions de commerce mobile.
En ce qui concerne les montants réels des transactions, les chiffres sont également impressionnants: PayPal a traité 27 milliards de dollars de transactions mobiles en 2013, alors qu'Alipay a même dépassé ce chiffre, affirmant avoir traité 150 milliards de dollars de transactions mobiles sur la même période .
(Source de l'image: Business Insider)
Si ces chiffres ne suffisent pas à vous convaincre, Forrester s'attend également à ce que les transactions de commerce mobile aux États-Unis totalisent 114 milliards de dollars en 2014 . 76 milliards de dollars proviendront des tablettes, tandis que le reste proviendra des smartphones. Invesp prévoit également une augmentation des dépenses de commerce mobile, même si elles sont un peu moins optimistes sur le sujet: leur prédiction est que les dépenses du commerce mobile atteindront 86, 8 milliards de dollars en 2016 . Pas aussi haussier que Forrester, mais toujours un vote de confiance pour la durabilité de la tendance du commerce mobile.
En fait, même Goldman Sachs est confiant quant à la croissance continue du commerce mobile. Si bien qu'ils estiment que 204 milliards de dollars seront consacrés aux transactions de commerce mobile en 2014, alors que d'ici la fin de 2018, les transactions de commerce mobile seront égales au montant total des transactions de commerce électronique réalisées en 2013, soit 626 milliards de dollars. Bien sûr, c'est une prédiction, mais les chiffres sont difficiles à ignorer.
(Source de l'image: Om Malik)
Ajoutez à cela les résultats de la recherche de 2012 qui indiquaient que 63% des répondants s'attendaient à faire davantage d'achats sur mobile au cours des prochaines années et vous avez un indicateur fort qu'il est temps d'entrer dans le commerce mobile.
Sur une note connexe, les dépenses publicitaires semblent basculer en faveur du mobile en ce moment, un autre indicateur de la façon dont les choses vont. EMarketer estime qu'en 2014, les dépenses publicitaires liées aux recherches sur les ordinateurs de bureau diminueront de 1, 4 milliard de dollars, à 13, 57 milliards de dollars, tandis que les dépenses de publicité sur les recherches mobiles augmenteront jusqu'à 9, 02 milliards de dollars; En effet, compte tenu de la croissance de l'utilisation de l'Internet mobile et des transactions mobiles, il n'est pas difficile d'imaginer que les annonceurs dépenseront un jour plus sur la publicité mobile que sur la publicité sur ordinateur.
Mobile aide même les ventes au détail traditionnelles
Même si vous exploitez un magasin de détail traditionnel, vous pouvez toujours tirer parti des smartphones et avoir une présence commerciale adaptée aux mobiles, que ce soit sous la forme d'un site Web réactif ou d'une application native. Par exemple, une étude réalisée par Latitude à partir de 2012 a montré qu'une grande majorité de répondants - 88% - étaient d'accord pour dire qu'un appareil mobile capable de fournir des informations en temps réel les rendait plus spontanés lors de leurs achats.
Un rapport de xAd et Telmetrics a montré que l' intention d'achat était élevée pour les utilisateurs de tablettes et de smartphones, avec respectivement 60% et 53% des utilisateurs effectuant des achats liés à leur activité en ligne. Ce qui est le plus intéressant à ce sujet, cependant, c'est que plus de la moitié - 53% - de tous les utilisateurs mobiles, et 74% de tous les utilisateurs de smartphones, effectuaient leurs achats hors ligne ou en magasin .
Pour un exemple de magasin de détail bénéficiant d'une application mobile, vous n'avez pas besoin de chercher plus loin que Starbucks. Avec l'aide de leur application mobile, qui permet aux utilisateurs de payer leurs cafés, de recharger leurs comptes de fidélisation Starbucks, etc., Starbucks a réalisé 1 milliard de dollars de transactions mobiles en 2013:
(Source de l'image: Business Insider)
Le showrooming, le fait de parcourir les rayons des magasins de détail tout en utilisant son smartphone pour chercher et acheter une meilleure offre en ligne, est souvent cité comme un problème, pourtant un sondage réalisé en avril 2013 montre que même parmi les 21, 85% de (54%) ont fini par acheter de la même chaîne de vente au détail, bien que provenant du magasin en ligne de la chaîne. Donc, comme vous pouvez le voir, il est important de s'assurer que tous les clients qui se trouvent dans le showroom finissent par acheter dans votre magasin, et la meilleure façon de le faire est de s'assurer que votre boutique en ligne est adaptée aux mobiles.
(Source de l'image: Prophète de détail)
Les sites Web mobiles-inamicaux entraînent les clients
En fin de compte, compte tenu du nombre croissant d'utilisateurs d'Internet mobile, la principale raison d'avoir un site Web adapté aux mobiles est le fait qu'un site Web hostile aux mobiles a toutes les chances d'éloigner les clients potentiels . Même en 2012, une étude de Google a montré que la convivialité des mobiles était un facteur clé dans les décisions d'achat, 67% indiquant qu'un site Web adapté aux mobiles les rendait plus susceptibles d'acheter un produit ou d'utiliser un service. En outre, 61% ont indiqué qu'une mauvaise expérience mobile les rendait plus susceptibles de partir.
(Source de l'image: Blog Google Mobile Ads)
Et ce n'est pas seulement les clients que vous risquez de perdre: la même étude a révélé que le fait de ne pas avoir de site Web adapté aux mobiles nuit à la perception des clients : 52% des utilisateurs ont indiqué qu'une mauvaise expérience mobile les rendait moins l'entreprise, tandis que 48% estimaient qu'un manque de convivialité vis-à-vis des mobiles leur faisait penser que l'entreprise ne se souciait pas de leur entreprise. D'autres recherches ont fourni des informations similaires: Latitude a rapporté qu'une bonne expérience mobile améliore la perception de la marque pour 61% des personnes.
En fait, compte tenu de l'importance accordée par Google à un design web réactif et adapté aux mobiles - y compris un ensemble de ressources dédiées à faire fonctionner votre site sur plusieurs appareils - il serait stupide de ne pas écouter: après tout, Google en termes de recherche, et il serait probablement dans l'intérêt de chacun de faire ce que Google aime, de peur que cela nuise à vos classements de recherche.
Conclusion
Tout cela ne veut pas dire que le commerce électronique «traditionnel» - les achats effectués sur des ordinateurs de bureau et portables - est mort et que vous devriez passer au m-commerce. L'intention ici était de mettre en évidence la manière dont le commerce mobile ne peut plus être ignoré, et les raisons pour lesquelles votre entreprise et votre entreprise de commerce électronique devraient être adaptées aux mobiles.
Quelques années pourraient s'écouler avant que les dépenses et les revenus du commerce mobile n'atteignent les niveaux actuels du commerce électronique, mais il vaut mieux le faire dès maintenant et surfer sur la vague au lieu d'avoir à rattraper le retard.
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